# Assistant intelligent de découverte produit

**Résumé:** Transformez des pages produits statiques en assistant guidé qui aide les visiteurs des secteurs réglementés à trouver plus vite la bonne formule, tout en collectant les données de qualification.

**En bref:** Un assistant intelligent de découverte produit guide chaque visiteur vers le bon produit ou la bonne formule, à travers une interaction courte, sûre et pilotée par l'IA.

**Publié:** 2026-02-17

**Dernière mise à jour:** 2026-08-10

*Cette recette montre comment superposer un assistant conversationnel aux pages produits et formules, pour que les visiteurs choisissent en toute confiance.*

De nombreuses organisations soumises à une forte réglementation publient des informations exactes sur leurs produits et leurs tarifs, et voient pourtant leurs visiteurs hésiter ou mal choisir. Les pages sont denses, les options dépendent de règles d'éligibilité, et les visiteurs ne savent souvent pas par où commencer. Un assistant de découverte produit résout ce problème en posant des questions ciblées, en appliquant vos règles, puis en présentant un petit ensemble de choix adaptés.

Pour cela, configurez une **Procédure** dédiée à la découverte. À l'intérieur, définissez les variables qui reprennent ce que vous demanderiez normalement lors d'un appel de découverte : `segment`, `region`, `use_case`, `risk_profile`, `company_size` et `urgency`. Le déroulé de la Procédure ne doit interroger que les variables encore vides, afin qu'un visiteur simple avance en peu d'étapes, tandis qu'un cas complexe fournit malgré tout assez de détails.

Pour éviter les hallucinations, limitez les connaissances de l'assistant à des sources fiables et à une taxonomie plate de **Sujets**. Exemples de Sujets : `Products`, `Pricing-basics`, `Eligibility`, `Risk-policies` et `Use-cases`. Rattachez le contenu pertinent à ces Sujets à un seul niveau, et demandez à la Procédure de répondre uniquement à partir d'eux, afin qu'elle n'invente ni formule, ni fonctionnalité, ni mention juridique.

Une fois les variables renseignées, la Procédure applique sa logique d'adéquation produit. Vous pouvez la configurer directement dans la Procédure, avec des embranchements conditionnels sur les variables, ou via une petite fonction de routage qui associe des combinaisons comme `segment=SME`, `region=NL`, `risk_profile=low` à un sous-ensemble de produits recommandés. La Procédure explique alors chaque suggestion en langage simple et renvoie vers la bonne étape suivante : devis, essai, inscription au portail.

Quand l'interaction révèle une complexité ou une sensibilité particulière, par exemple `risk_profile=high` ou des contraintes inhabituelles, la Procédure doit basculer en mode d'escalade. Dans ce mode, elle consigne des notes supplémentaires dans une variable comme `case_summary` et crée un **Message** interne pour les équipes sales ou success, avec toutes les variables et le résumé généré par l'IA. Vous pouvez aussi déclencher une **Notification** interne vers un canal Slack ou e-mail, pour que la bonne équipe voie rapidement les leads à forte valeur ou délicats.

Les variables collectées servent aussi à construire des **Audiences**. Vous pouvez créer des Audiences comme « PME, UE, orientées onboarding » ou « grands comptes, multi-pays, risque élevé », puis les utiliser pour afficher des **Notifications** sur votre site ou votre portail par la suite. Par exemple, les visiteurs ayant choisi un cas d'usage « conformité » pourraient voir une bannière in-app renvoyant vers un guide sur les politiques ou une vidéo de démonstration adaptée à ce sujet.

**Conclusion**  
Un assistant intelligent de découverte produit simplifie des choix complexes pour les visiteurs, tout en respectant vos règles et vos contraintes. En s'appuyant sur des Procédures aux variables clairement définies, sur des réponses ancrées dans des Sujets plats, et sur un renvoi des cas complexes vers des humains via les Messages et les Notifications, il améliore l'adéquation et fournit des données utiles pour la segmentation et la messagerie in-app à venir.