# Rapports de qualité

**Résumé:** Notez l'Agent Client sur un ensemble de questions de contrôle sélectionnées. Suivez les tendances de qualité dans le temps.

**En bref:** Ensemble de questions de contrôle sélectionnées, avec les réponses que vous attendez. Les Rapports de qualité soumettent les questions à l'agent et notent chaque réponse.

**Dernière mise à jour:** 2026-08-10

## Concepts clés

### Questions de contrôle
Des questions que vous attendriez de n'importe quel client, avec la réponse que vous attendriez de l'agent. Construisez la liste une fois, exécutez-la plusieurs fois.

### Réponses de contrôle
Les réponses attendues. Utilisées comme référence lors de la notation.

### Exécutions de rapport
Chaque fois que vous générez un rapport, l'agent traite toutes les questions de contrôle. Les scores comparent chaque réponse à la réponse de contrôle.

### Score du rapport
Moyenne de tous les scores de question. Utile comme indicateur de santé rapide dans le temps.

### Score par question
Le signal sur lequel vous agissez réellement. Les questions à faible score pointent directement vers la Source à retravailler.

## Ce que vous pouvez faire ici

- Ajouter des questions de contrôle, manuellement ou récupérées depuis les questions les plus fréquentes dans Analyse
- Définir la réponse attendue pour chaque question
- Lancer un rapport et consulter les scores par question
- Comparer les rapports dans le temps pour suivre les tendances de qualité
- Inspecter quelles Sources l'agent a utilisées pour une réponse à faible score

## Quand l'utiliser

- Après tout changement dans la Connaissance dynamique, pour confirmer que les scores se sont maintenus ou ont progressé
- Sur un rythme hebdomadaire, comme contrôle de santé régulier
- Avant de présenter les résultats de l'agent à la direction ou aux auditeurs

## Comment ça marche

Chaque question de contrôle est soumise à l'agent en production. Les scores comparent la réponse générée à la réponse de contrôle par similarité sémantique, pas par correspondance exacte. Les petites différences de formulation obtiennent des scores élevés. Les vraies contradictions obtiennent des scores bas.

## Questions fréquentes

**Comment ajouter une question de contrôle ?**
Ouvrez « Test > Rapports de qualité > Questions de contrôle » et cliquez sur « Ajouter ». Saisissez la question, la réponse attendue, et éventuellement un sujet.

**Comment récupérer des questions à partir de l'activité réelle des clients ?**
Ouvrez « Analyse > Performance » et regardez les questions les plus fréquentes. Cliquez sur l'icône plus à côté d'une question pour l'ajouter à votre jeu de contrôle.

**Comment lancer un rapport ?**
Ouvrez « Test > Rapports de qualité > Rapports » et cliquez sur « Lancer le rapport ». Le rapport apparaît dans la liste une fois terminé.

**Que signifie un score bas ?**
La réponse de l'agent s'écartait sensiblement de la réponse de contrôle. Ouvrez la question pour voir côte à côte la réponse de l'agent, les Sources utilisées et la réponse de contrôle.

**Comment améliorer un score bas ?**
Trouvez la Source que l'agent a utilisée. Corrigez cette Source, ajoutez une nouvelle Source contenant la bonne information, ou mettez à jour la réponse de contrôle si l'agent avait en fait raison.

**À quelle fréquence dois-je lancer des rapports ?**
Une fois par semaine comme base. Plus à la demande après tout changement majeur.