# Freshworks

**Résumé:** Connectez Freshworks à Unless pour que votre Agent Client s'appuie sur la bonne partie de la suite, vente, marketing ou support, dès que la réponse s'y trouve.

**En bref:** Connectez Freshworks pour que votre Agent Client ait la vision complète, où qu'elle se trouve dans la suite.

**Publié:** 2026-06-09

**Dernière mise à jour:** 2026-08-10

## Contexte
Freshworks est une suite d'engagement client qui couvre la vente, le marketing et le support, y compris ses produits CRM.

Connectez-la et le Contexte dynamique lit ces données directement dans chaque interaction de votre agent, sur l'ensemble de l'Acquisition, la Rétention, l'Expansion et le Support : un agent qui voit qu'un client a déjà un dossier de support ouvert traite cette interaction différemment de celle d'un contact qui arrive à froid depuis une campagne marketing.

Les signaux d'achat, de rétention et d'upsell que votre agent capte sur votre site et dans votre produit remontent dans Freshworks, étiquetés pour l'équipe, vente ou support, qui possède déjà cette relation, afin que le signal atteigne quelqu'un plutôt que de rester coincé entre deux services.

### Avantages clés
- __Contexte complet à chaque interaction :__ votre agent puise dans les données de contact, de compte et d'affaire de toute la suite Freshworks, si bien que les clients ne se répètent jamais, quelle que soit l'équipe qui prend le relais.
- __Les signaux routés vers l'équipe déjà en charge :__ les signaux d'achat, de rétention et d'upsell repérés sur votre site et dans votre produit remontent dans Freshworks, étiquetés pour l'équipe, vente ou support, qui possède déjà cette relation.

### Comment ça fonctionne ?
Le Contexte dynamique lit les dossiers de toute la suite Freshworks pour fonder chaque interaction de votre agent. Les signaux qu'il capte sur votre site et dans votre produit remontent dans Freshworks pour que l'équipe déjà en contact avec ce client puisse agir.

## Installation
Rendez-vous dans l'[onglet Intégrations](https://unless.com/en/dashboard/workspace/connectors/freshworks "Intégrations dans le tableau de bord Unless") de votre tableau de bord Unless, puis sélectionnez « Configurer » pour l'intégration Freshworks. Une fenêtre s'ouvre pour connecter votre compte Freshworks et paramétrer l'intégration.