# Zoho Desk

**Résumé:** Connectez Zoho Desk à Unless pour que ses articles et ses tickets résolus alimentent la Connaissance dynamique, avec l'Assistant d'équipe qui répond directement dans Zoho Desk.

**En bref:** Faites entrer votre base de connaissances et vos tickets Zoho Desk dans la Connaissance dynamique, et laissez l'Assistant d'équipe répondre depuis Zoho Desk.

**Publié:** 2025-05-01

**Dernière mise à jour:** 2026-08-10

## Contexte
Zoho Desk est le service d'assistance client de la suite Zoho, qui combine tickets, base de connaissances et portails de self-service. Les entreprises déjà sur Zoho l'utilisent, et il est réputé pour sa gestion de tickets contextuelle et son intégration étroite avec Zoho CRM.

Chez Unless, vos articles et vos tickets résolus dans Zoho Desk alimentent la Connaissance dynamique, puis se publient dans votre propre Centre d'aide. L'Assistant d'équipe travaille directement dans Zoho Desk : il répond à partir de cette connaissance et des tickets liés, puis transmet le dossier à votre équipe de support, avec la conversation complète jointe, quand une personne est réellement nécessaire.

C'est là que la Connaissance dynamique trouve sa place aux côtés de la base de connaissances propre à Zoho Desk : Zoho Desk s'appuie déjà sur une intégration étroite avec Zoho CRM pour donner du contexte aux agents, et la Connaissance dynamique fait de même sur tout ce que vous connectez, pas seulement le reste de la suite Zoho, en combinant les articles et tickets Zoho Desk avec vos autres documents, votre site et d'autres systèmes en un seul Centre d'aide toujours à jour.

### Avantages clés
- __S'intègre à votre pile Zoho :__ la plupart des clients Zoho Desk utilisent aussi d'autres applications Zoho ; la Connaissance dynamique la traite comme une source parmi tous les systèmes que vous connectez, au lieu d'en faire un silo de plus à côté du reste de Zoho.
- __Assistant d'équipe directement dans Zoho Desk :__ votre équipe répond aux tickets depuis Zoho Desk, en s'appuyant sur la Connaissance dynamique et les tickets liés, et transmet le dossier à un collègue, avec le contexte complet, quand une personne est réellement nécessaire.

### Comment ça fonctionne ?
Les articles et les tickets Zoho Desk nourrissent l'agent via la Connaissance dynamique et gardent le Centre d'aide à jour. L'Assistant d'équipe répond depuis Zoho Desk lui-même, en s'appuyant sur cette connaissance et sur les tickets liés, et ne fait intervenir votre équipe de support, avec le contexte complet, que lorsque le dossier a réellement besoin d'une personne.

## Installation
Depuis l'[onglet Intégrations](https://unless.com/en/dashboard/data-management/integrations/kb/zoho-desk "Intégrations du tableau de bord Unless") de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l'intégration Zoho Desk. Une fenêtre s'ouvre, dans laquelle vous connectez votre compte Zoho Desk et configurez l'intégration. Une fois l'intégration active, une nouvelle option « Ajouter des articles Zoho Desk » apparaît dans le menu déroulant « Ajouter une source d'entraînement » de la zone IA.