# Procedures

**Samenvatting:** Welke Procedures de Customer Agent per Moment aanbiedt. De deploy-kant; de volledige inrichting zit in Train.

**Kort samengevat:** Welke Procedures de Customer Agent per Moment aanbiedt. Je richt ze één keer in bij [Train](/en/help/train/procedures/) en koppelt ze hier aan een Moment.

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

## Kernbegrippen

### Selectie per Moment
Elk Moment heeft een eigen lijst met gekoppelde Procedures. Eén Procedure kan aan meerdere Momenten tegelijk hangen.

### Voorwaarden
Per Moment bepaal je wanneer de Procedure start. Altijd beschikbaar, na een Signaal, na een onbeantwoorde vraag, of alleen voor een specifieke Doelgroep.

### Routering
Waar de Procedure het resultaat naartoe stuurt. Dat kan een record in het CRM zijn, een Slack-kanaal of je support team. De routering mag per Moment verschillen.

## Wat je hier kunt doen

- Kiezen welke Procedures aan elk Moment hangen
- Per Moment de triggervoorwaarden instellen
- Per Moment de routering instellen (welk team de uitkomst oppakt)
- Procedures herordenen, zodat de meest relevante bovenaan verschijnt
- In Analyze per Moment bekijken hoe vaak Procedures worden afgerond

## Wanneer je het gebruikt

- Je hebt Procedures aangemaakt in Train en bent klaar om ze aan klanten te tonen
- Bij het doornemen van een Moment merkte je dat de verkeerde Procedures startten
- Je hebt een nieuw Moment toegevoegd dat een eigen set Procedures nodig heeft

## Hoe het werkt

Een Procedure die je in Train hebt gemaakt, is herbruikbaar over Momenten heen. Hier bepaal je waar die verschijnt en onder welke voorwaarden. De volledige logica van de Procedure (variabelen, actie, wat de Procedure daadwerkelijk doet) staat in Train.

## Veelgestelde vragen

**Hoe koppel ik een Procedure aan een Moment?**
Ga naar **Deploy > Procedures**, kies het Moment en selecteer uit de lijst met beschikbare Procedures. Sla op.

**Hoe maak ik een nieuwe Procedure?**
Procedures maak je aan bij Train > Procedures. Zodra de Procedure bestaat, kom je hier terug om die te koppelen.

**Waarom werkt dezelfde Procedure prima bij Acquisitie en verkeerd bij Retentie?**
Meestal verschilt de triggervoorwaarde of de routering per Moment. Open de lijst met Procedures van dat Moment en pas de voorwaarden aan. Klopt de Procedure zelf niet, bewerk die dan in Train.

**Kan een Procedure alleen bij een specifieke Doelgroep starten?**
Ja. Stel als triggervoorwaarde in dat de Doelgroep vereist is. De Procedure verschijnt dan alleen wanneer de klant in die Doelgroep zit.

**Hoe zie ik hoe vaak een Procedure wordt gebruikt?**
Ga naar **Analyze > Conversaties** en filter op de Procedure. Je ziet wanneer de Procedure startte, hoe vaak klanten die hebben uitgevoerd en wat er daarna gebeurde.