# Over Unless

**Samenvatting:** Wat Unless is, voor wie het bedoeld is en wat je van dit helpcentrum mag verwachten.

**Kort samengevat:** Unless is een AI-platform voor gereguleerde Europese bedrijven, met één customer agent voor acquisitie, retentie, upsells en support.

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

## Unless uitgelegd

De Customer Agent draait op je marketingsite, in je product, in je portaal, in het Help Center en in je helpdesk. De agent beantwoordt vragen, volgt signalen op, voert Procedures uit en bouwt uit je kennisbank een Help Center dat zichzelf onderhoudt. Eén agent, één geheugen, elk contactmoment.

Daarachter zit de Engine. Die heeft drie zintuigen: Living Knowledge (wat de agent weet), Living Memory (met wie de agent praat) en Living Context (wat de agent in je systemen kan zien). De Engine draait een doorlopende lus van vier fases: Train, Test, Deploy, Analyze. Elke ronde maakt de agent scherper.

Trust zit op platformniveau ingebouwd. GDPR, de EU AI Act, DORA en ISO 42001 worden door de architectuur geregeld en zijn er niet achteraf op geplakt. De Privacy Vault houdt persoonsgegevens binnen de EU, en elke beslissing van de agent laat een audittrail achter die je DPO kan lezen.

## Hoe dit helpcentrum is ingedeeld

Het helpcentrum volgt het dashboard. Dezelfde onderdelen, dezelfde namen. Kun je het in het dashboard vinden, dan vind je het hier ook.

- **Aan de slag** behandelt deze introductie, de kernbegrippen achter het platform, een begrippenlijst en de technische inrichting
- **Train** is waar je opbouwt wat de agent weet: Bronnen, de Content Library, het Help Center, Procedures en Doelgroepen
- **Test** laat je alles vooraf bekijken, gesprekken simuleren en de kwaliteit controleren voordat klanten iets te zien krijgen
- **Deploy** zet de agent aan het werk op de vier momenten, met Signalen, Persoonlijkheid, Procedures en Notificaties per moment
- **Analyze** sluit de lus: Performance, Conversaties en AI maturity
- **Inbox** is waar je team live interacties beoordeelt en beantwoordt
- **Trust** behandelt Transparantie, Privacy, Beveiliging en Verantwoording
- **Account en facturatie** regelt instellingen, teamrollen, plannen en business impact
- **Gevorderd** gaat dieper in op Doelgroepen, Procedures, Living Memory, Living Context en multistep-componenten

## Volgende stappen

Begin met [Kernbegrippen](/en/help/getting-started/key-concepts/) om de begrippen te leren die de rest van het helpcentrum gebruikt. Lees daarna [Implementatie](/en/help/getting-started/implementation/) om de snippet te installeren en je eerste Bron aan te sluiten.

## Veelgestelde vragen

**Waar begin ik?**
Lees eerst Kernbegrippen en daarna Implementatie. Ga vervolgens naar Train om je eerste kennisbank op te bouwen.

**Hoe vind ik een specifieke functie?**
Het helpcentrum volgt het dashboard. Dezelfde onderdelen, dezelfde subonderdelen, dezelfde tabbladen. Kun je het in het dashboard vinden, dan vind je het hier ook.

**Wat is het verschil tussen de Customer Agent en de Team Assistant?**
De Customer Agent praat met je klanten op je marketingsite, in je product en in je portaal. De Team Assistant helpt je team in de helpdesk software die het team al gebruikt.

**Waar vind ik informatie over prijzen?**
Kijk bij Account en facturatie.