# Kustomer

**Samenvatting:** Kustomer brengt elk kanaal samen in één profiel; koppel het en je Unless-agent werkt vanuit diezelfde volledige gespreksgeschiedenis.

**Kort samengevat:** Koppel Kustomer, zodat je agent het gesprek al kent, op welk kanaal het ook begon.

**Gepubliceerd:** 2026-06-09

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

## Context
Kustomer is een omnichannel klantenservice-CRM dat klantprofielen en gesprekken samenbrengt. Binnen Unless voedt die data Living Context, de motor die je AI-klantagent met je bedrijfssystemen verbindt.

Omdat Kustomer elk kanaal al samenbrengt in één gespreksdossier, pakt je agent het gesprek op met dezelfde geschiedenis die een medewerker in Kustomer zou zien: eerdere kanalen, openstaande zaken en de huidige stand van zaken.

Signalen die je agent onderweg opmerkt, een klant die naar een upgrade vraagt, of een klant die stil valt, worden teruggeschreven naar dat Kustomer-profiel, zodat wie het gesprek daarna opent, op welk kanaal dan ook, ze meteen ziet in plaats van te beginnen met een leeg profiel.

### Belangrijkste voordelen
- __Volledige context bij elk gesprek:__ Je agent leest het Kustomer-profiel van de klant voordat het antwoordt, zodat het de geschiedenis van elk eerder kanaal al kent.
- __Signalen komen in hetzelfde profiel terecht:__ Koopsignalen en signalen rond behoud en upsell die je agent opvangt, worden aan het Kustomer-profiel van de klant gehangen, zodat wie het gesprek daarna opent, op welk kanaal dan ook, ze ook ziet.

### Hoe werkt het?
Unless koppelt via Living Context aan Kustomer en leest het samengevoegde profiel en de gespreksgeschiedenis van elke klant om de antwoorden van je agent te onderbouwen. Signalen die de agent onderweg opmerkt, worden teruggeschreven naar dat profiel, zodat ze meegaan zodra iemand in Kustomer het gesprek weer opent, op welk kanaal dan ook.

## Installatie
Ga naar het [tabblad Integraties](https://unless.com/en/dashboard/workspace/connectors/kustomer "Integraties in het Unless-dashboard") in je Unless-dashboard en kies "Configureren" bij de integratie met Kustomer. Er opent een venster waarin je je Kustomer-account koppelt en de integratie inricht.