# Verbeteringen aan de Salesforce team assistant-koppeling

**Samenvatting:** Stel topics in via eigen velden in Salesforce, lees hele gesprekken uit tickets volledig in, en filter binnenkomende tickets met een SOQL-query.

**Kort samengevat:** Meer grip op je ticketstroom uit Salesforce.

**Gepubliceerd:** 2026-04-07

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

- De QA-upload heeft geen optie voor meerdere losse regels meer. Gebruik in plaats daarvan de CSV-upload. Dat is ook de aanbevolen route, omdat alle QA's dan in één resource collection terechtkomen en makkelijker te beheren zijn.
- De standaard support skill heeft een nieuw vinkje voor aanvullende informatie. Staat dat aan, dan kunnen gebruikers extra context meegeven voordat hun verzoek naar support gaat.
- De standaardskill om per e-mail contact met support op te nemen heeft nu een optie voor geavanceerde instellingen, waarmee je toegang krijgt tot het oorspronkelijke formulier om variabelen en dergelijke toe te voegen.

__Verbeteringen aan de Salesforce team assistant-koppeling__
- Via [het tabblad team assistant](https://unless.com/en/dashboard/account/team-assistant/platforms "Unless-dashboard - tabblad team assistant") kun je __topics instellen__ door eerst de naam van een eigen veld in Salesforce op te geven en die waarde vervolgens aan onze topics te koppelen.
- De ticketintegratie __leest nu het hele gesprek volledig in__, inclusief het antwoord aan de gebruiker en niet alleen de oorspronkelijke vraag.
- Je kunt __tickets filteren__ die binnenkomen uit de Salesforce-ticketintegratie, met een SOQL-query.