HubSpot

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Contexte

HubSpot est une plateforme client qui réunit les logiciels de marketing, de vente et de service autour d’une seule base de contacts partagée. Utilisée par des entreprises de toutes tailles, elle est surtout connue pour son CRM et ses outils de marketing entrant.

Connectez-la et le Contexte dynamique lit contacts, entreprises et affaires directement dans chaque interaction de votre agent, sur l’ensemble de l’Acquisition, la Rétention, l’Expansion et le Support : un agent qui voit qu’une affaire approche du renouvellement traite ce contact différemment de celui qui vient tout juste de remplir un formulaire.

Les signaux d’achat, de rétention et d’upsell que votre agent capte sur votre site et dans votre produit remontent dans HubSpot, étiquetés pour le possesseur de cette affaire, afin qu’ils ressortent lors de son prochain appel plutôt que de dormir dans un rapport que personne n’ouvre.

HubSpot fait aussi tourner votre service client. Les tickets remontent dans la Connaissance dynamique, si bien que l’agent apprend de chaque dossier résolu et garde votre Centre d’aide à jour. L’Assistant d’équipe travaille au-dessus de HubSpot : il répond aux tickets directement à partir de la Connaissance dynamique et d’une recherche dans les tickets liés, puis transmet à votre équipe HubSpot avec tout le contexte quand une personne doit intervenir.

C’est là que la Connaissance dynamique se distingue d’un centre d’aide intégré : elle réunit et dédoublonne tout ce que vous connectez, des documents et des tickets aux sites web et aux demandes de fusion, en un seul Centre d’aide cohérent et toujours à jour, plutôt qu’une vue limitée à un seul outil.

Avantages clés

• Contexte complet à chaque interaction : votre agent lit les données de contact, d’entreprise et d’affaire directement dans HubSpot, si bien que les clients ne se répètent pas auprès d’un commercial qui a déjà l’affaire ouverte sous les yeux.
• Les signaux arrivent chez le possesseur de l’affaire : les signaux d’achat, de rétention et d’upsell repérés sur votre site et dans votre produit remontent dans HubSpot, étiquetés pour le possesseur de cette affaire, et non dans un rapport que personne n’ouvre.
• L’Assistant d’équipe au-dessus de HubSpot : votre équipe répond aux tickets directement dans HubSpot, en s’appuyant sur la Connaissance dynamique et les tickets liés, sans changer d’outil.

Comment ça fonctionne ?

Le Contexte dynamique lit les contacts, les entreprises et les affaires de HubSpot pour fonder chaque interaction de votre agent. Les signaux qu’il capte sur votre site et dans votre produit remontent dans HubSpot pour que le possesseur de l’affaire puisse agir. Les tickets de HubSpot alimentent la Connaissance dynamique, si bien que l’Assistant d’équipe peut répondre directement dans HubSpot et transmettre avec tout le contexte quand une personne doit intervenir.

Installation

Rendez-vous dans l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, puis sélectionnez « Configurer » pour l’intégration HubSpot. Une fenêtre s’ouvre pour connecter votre compte HubSpot et paramétrer l’intégration.