Qu'est-ce que le centre d'aide Unless ?

Le centre d'aide UNLESS est l'endroit où vous apprenez à configurer et à faire fonctionner la plateforme. Il constitue la vitrine publique de notre propre Connaissance dynamique, ce qui lui permet de rester à jour avec le produit. La même configuration que nous livrons à nos clients l'entretient, si bien que le centre d'aide se corrige de lui-même à chaque évolution du produit.

À qui s'adresse le centre d'aide ?

Aux équipes customer success, support et product owners digitaux côté client, ainsi qu'aux responsables IA et administrateurs qui configurent la plateforme. Les lecteurs conformité et DPO y trouveront également la documentation sur la confidentialité et la sécurité. Chaque rubrique est rédigée pour un rôle précis, pour que vous n'ayez pas à parcourir la configuration de tous les autres pour trouver la vôtre.

Quelles sont les rubriques du centre d'aide ?

Neuf rubriques : Prise en main (première configuration), Entraînement (construction et configuration de la connaissance de l'agent), Test (aperçu et validation avant toute mise en ligne), Déploiement (mise en service de l'agent auprès des clients), Analyse (performance et impact business), Confiance (conformité, confidentialité et sécurité), Boîte de réception (éléments en attente d'une décision humaine), Compte et facturation, et Avancé (sujets de configuration plus poussés).

Par où commencer quand on démarre avec Unless ?

Commencez par la rubrique de planification stratégique pour définir vos objectifs métier, les rôles et le ROI avant toute configuration. Passez ensuite à la zone IA pour entraîner la Connaissance dynamique. Connectez quelques Sources, laissez la Connaissance dynamique se remplir, puis lancez une petite session de Test avant de déployer. La plupart des équipes ont leur premier agent en ligne après quelques semaines de travail à temps partiel.

Comment entraîner et configurer l'Agent Client ?

Vous choisissez des Sources fiables, définissez des garde-fous et ajustez le comportement dans le tableau de bord. La zone IA couvre la Connaissance dynamique, les tâches d'entraînement, le Persona, la longueur des réponses, les langues prises en charge et la mise en page. Les guides Test couvrent l'aperçu et les simulations, et les guides Déploiement couvrent la mise en ligne sur chacun des quatre instants.

Comment connecter Unless à nos outils ?

Suivez les guides d'intégration pour votre CRM, votre outil de support, votre base de connaissances et vos portails. Chaque guide couvre les prérequis, l'authentification, les périmètres de données que Unless lit ou écrit, et la façon dont l'agent utilise la connexion au sein du Contexte dynamique. L'Assistant d'équipe dispose de guides dédiés pour Salesforce, HubSpot, Zendesk et Freshdesk.

Où pouvons-nous voir les performances de l'agent ?

Dans la rubrique Analyse du tableau de bord. Les tableaux de bord Performance et valeur business affichent les tickets résolus, la résolution, le CSAT, l'impact sur le chiffre d'affaires et la maturité IA par instant, par sujet et par segment. Le centre d'aide explique comment lire chaque tableau de bord et à quelle question il répond.

Où se trouvent les guides sur la confidentialité et la conformité ?

Sur la page Confiance et dans le centre de conformité. Les guides couvrent la résidence des données dans l'UE, le Coffre-fort confidentiel, les cookies et le suivi, la traçabilité d'audit, ainsi que la configuration de l'agent pour le RGPD, DORA, l'ISO 42001, l'AI Act européen, et les entités soumises à la surveillance de la BaFin et de l'AFM. L'addendum de traitement des données (DPA), la liste des sous-traitants et l'addendum de sécurité y figurent également.

Centre d'aide

Ressources et assistance

Bienvenue

Ce centre d'aide couvre l'ensemble de la plateforme UNLESS : de l'entraînement de votre base de connaissances initiale à l'analyse de l'impact business. Utilisez la barre latérale pour naviguer par sujet, ou commencez par les guides ci-dessous.