Où se trouve la traçabilité d'audit ?

Ouvrez n'importe quelle conversation dans Conversations et affichez le panneau de la chaîne de décision. Pour un export à l'échelle de l'espace de travail, utilisez l'export d'audit dans Confiance.

Confiance

Transparence

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Comment Unless rend explicable le comportement de l'Agent de clientèle. Pour les clients, pour votre équipe et pour les régulateurs qui consultent la traçabilité d'audit.

L'AI Act européen part du principe que vous pouvez montrer pourquoi l'agent a agi ainsi. C'est aussi vrai pour toute revue interne lorsque quelque chose semble anormal. La Transparence, c'est la différence entre expliquer des décisions et s'en excuser.

Concepts clés

Transparence envers le client

L’agent déclare qu’il est une IA au premier contact. Le texte de la mention d’information est configurable par surface. Les clients savent toujours qu’ils s’adressent à un agent, pas à un humain.

Traçabilité des décisions

Chaque réponse de l’agent porte la trace des Sources dont elle provient. Cliquez sur une réponse dans Conversations pour voir exactement quelle Source a été utilisée.

Traçabilité des actions

Chaque exécution de Procédure laisse une trace. Qui l’a déclenchée, quelles variables ont été utilisées, ce qui s’est passé ensuite.

Journaux du modèle et du raisonnement

Unless journalise le modèle utilisé, la structure du prompt et le contexte de récupération pour chaque décision. Accessible à votre DPO pour examen.

Préparation à l’AI Act européen

Unless est le Fournisseur du système d’IA au sens de l’AI Act européen. La plateforme est configurable pour répondre aux obligations de l’AI Act : les mentions de transparence destinées au client, la traçabilité d’audit par décision et la documentation qu’un Fournisseur doit tenir à jour. La plupart des déploiements d’agent client sont classés à risque limité au titre du règlement. Votre chargé de compte et le Centre de conformité vous accompagnent dans la démarche de classification formelle pour votre cas d’usage.

Ce que vous pouvez faire ici

Configurer la mention d’information IA vue par les clients, par surface
Obtenir la traçabilité d’audit par décision pour n’importe quelle action de l’agent
Définir un accès en lecture pour votre DPO ou votre auditeur interne
Exporter des rapports de transparence pour les demandes des régulateurs
Consulter le Centre de conformité pour la documentation formelle du Fournisseur

Quand l’utiliser

Lors de la revue de conformité préalable au lancement d’une nouvelle étape du parcours
Lorsque le DPO demande une traçabilité d’audit
Lorsqu’un client demande pourquoi l’agent a dit quelque chose de précis
Lors de la préparation d’une revue de conformité à l’AI Act européen

Comment ça marche

Le Moteur journalise les entrées, le modèle utilisé, les Sources récupérées et la sortie produite pour chaque décision. Ces journaux alimentent Conversations, Responsabilité et la traçabilité d’audit par décision que votre DPO peut consulter.

Questions courantes

Comment modifier la mention d'information IA vue par les clients ?

Ouvrez Confiance > Transparence et modifiez le texte de la mention d'information. Choisissez la surface (site marketing, produit, outil de support client). Enregistrez. Par défaut, la mention d'information s'affiche au premier contact de chaque session.

Comment classifier mon agent au regard de l'AI Act européen ?

Adressez-vous à votre chargé de compte. La plupart des déploiements d'agent client sont classés à risque limité. La documentation de classification formelle se trouve dans le Centre de conformité, avec le reste des documents du Fournisseur.

Où se trouve la traçabilité d'audit ?

Ouvrez n'importe quelle conversation dans Conversations et affichez le panneau de la chaîne de décision. Pour un export à l'échelle de l'espace de travail, utilisez l'export d'audit dans Confiance.

Comment donner accès à mon DPO sans lui accorder les droits d'administration complets ?

Créez un rôle DPO dans Équipe et rôles, avec un accès en lecture limité à Confiance et Conversations.

Que journalise-t-on pour chaque décision ?

Les entrées (message du client, état du Living Context), les Sources récupérées, le modèle utilisé, le texte produit, les Procédures déclenchées. Ainsi que l'horodatage et l'identité de l'utilisateur, le cas échéant.

L'agent indique-t-il toujours qu'il est une IA ?

Oui. Par défaut, la mention d'information s'affiche au premier contact de chaque session. Vous pouvez modifier son texte, mais pas la désactiver.