Confiance
Transparence
Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10
L'AI Act européen suppose que vous puissiez montrer pourquoi l'agent a agi comme il l'a fait. C'est aussi vrai pour toute revue interne lorsque quelque chose semble anormal. La Transparence, c'est la différence entre expliquer des décisions et s'en excuser.
Concepts clés
Transparence envers le client
L’agent déclare qu’il est une IA au premier contact. Le texte de la mention légale est configurable par surface. Les clients savent toujours qu’ils s’adressent à un agent, pas à un humain.
Traçabilité des décisions
Chaque réponse de l’agent porte la trace des Sources dont elle provient. Cliquez sur une réponse dans Conversations pour voir exactement quelle Source a été utilisée.
Traçabilité des actions
Chaque exécution de Procédure laisse une trace. Qui l’a déclenchée, quelles variables ont été utilisées, ce qui s’est passé ensuite.
Journaux du modèle et du raisonnement
Unless journalise le modèle utilisé, la structure du prompt et le contexte de restitution pour chaque décision. Accessible à votre DPO pour examen.
Préparation à l’AI Act européen
Unless est le Fournisseur du système d’IA au sens de l’AI Act européen. La plateforme est configurable pour répondre aux obligations de l’AI Act : notices de transparence pour le client, traçabilité d’audit par décision, et la documentation qu’un Fournisseur doit tenir à jour. La plupart des déploiements d’agent client sont classés à risque limité au titre du règlement. Votre gestionnaire de compte et le Centre de conformité couvrent le parcours de classification formelle pour votre cas d’usage.
Ce que vous pouvez faire ici
- Configurer la mention légale IA vue par les clients, par surface
- Obtenir la traçabilité d’audit par décision pour n’importe quelle action de l’agent
- Définir un accès en lecture pour votre DPO ou votre auditeur interne
- Exporter des rapports de transparence pour les demandes des régulateurs
- Consulter le Centre de conformité pour la documentation formelle du Fournisseur
Quand l’utiliser
- Lors de la revue de conformité préalable au lancement d’un nouvel Instant
- Lorsque le DPO demande une traçabilité d’audit
- Lorsqu’un client demande pourquoi l’agent a dit quelque chose de précis
- Lors de la préparation d’une revue de conformité à l’AI Act européen
Comment ça marche
Le Moteur journalise les entrées, le modèle utilisé, les Sources récupérées et la sortie produite pour chaque décision. Ces journaux alimentent Conversations, Traçabilité, et la traçabilité d’audit par décision que votre DPO peut consulter.
Frequently asked questions
Comment modifier la mention légale IA vue par les clients ?
Ouvrez **Conformité > Transparence** et modifiez le texte de la mention légale. Choisissez la surface (site marketing, produit, service d'assistance). Enregistrez. Par défaut, la mention légale s'affiche au premier contact de chaque session.
Comment classifier mon agent au regard de l'AI Act européen ?
Adressez-vous à votre gestionnaire de compte. La plupart des déploiements d'agent client sont classés à risque limité. La documentation de classification formelle se trouve dans le Centre de conformité, avec le reste des documents du Fournisseur.
Où se trouve la traçabilité d'audit ?
Ouvrez n'importe quelle interaction dans Conversations et affichez le panneau de la chaîne de décision. Pour un export à l'échelle de l'espace de travail, utilisez l'export d'audit dans Conformité.
Comment donner accès à mon DPO sans lui accorder les droits d'administration complets ?
Créez un rôle DPO dans Équipe et rôles, avec un accès en lecture limité à Conformité et Conversations.
Que journalise-t-on pour chaque décision ?
Les entrées (message du client, état du Contexte dynamique), les Sources récupérées, le modèle utilisé, le texte produit, les Procédures déclenchées. Ainsi que l'horodatage et l'identité de l'utilisateur, le cas échéant.
L'agent indique-t-il toujours qu'il est une IA ?
Oui. Par défaut, la mention légale s'affiche au premier contact de chaque session. Vous pouvez modifier son texte, mais pas la désactiver.
Comment modifier la mention légale IA vue par les clients ?
Ouvrez Conformité > Transparence et modifiez le texte de la mention légale. Choisissez la surface (site marketing, produit, service d'assistance). Enregistrez. Par défaut, la mention légale s'affiche au premier contact de chaque session.
Comment classifier mon agent au regard de l'AI Act européen ?
Adressez-vous à votre gestionnaire de compte. La plupart des déploiements d'agent client sont classés à risque limité. La documentation de classification formelle se trouve dans le Centre de conformité, avec le reste des documents du Fournisseur.
Où se trouve la traçabilité d'audit ?
Ouvrez n'importe quelle interaction dans Conversations et affichez le panneau de la chaîne de décision. Pour un export à l'échelle de l'espace de travail, utilisez l'export d'audit dans Conformité.
Comment donner accès à mon DPO sans lui accorder les droits d'administration complets ?
Créez un rôle DPO dans Équipe et rôles, avec un accès en lecture limité à Conformité et Conversations.
Que journalise-t-on pour chaque décision ?
Les entrées (message du client, état du Contexte dynamique), les Sources récupérées, le modèle utilisé, le texte produit, les Procédures déclenchées. Ainsi que l'horodatage et l'identité de l'utilisateur, le cas échéant.
L'agent indique-t-il toujours qu'il est une IA ?
Oui. Par défaut, la mention légale s'affiche au premier contact de chaque session. Vous pouvez modifier son texte, mais pas la désactiver.
