Prise en main
Implémentation
Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10
L'agent n'apparaît pas sur votre site par magie. Trois petites étapes rendent le reste de la plateforme utilisable. Sautez-en une seule, et Entraînement et Déploiement ne fonctionneront pas comme prévu. La plupart des clients ont leur premier agent en production en quatre semaines.
Avant de commencer
Vous avez besoin d’un accès administrateur à votre compte Unless et de la possibilité d’ajouter une balise de script dans le <head> de votre site. Si vous utilisez un gestionnaire de balises (Google Tag Manager, Segment), cela fonctionne aussi. Vous n’avez pas besoin d’un accès développeur au code d’Unless.
Étape 1 : installer le snippet
Ouvrez Compte et facturation > Paramètres et cliquez sur Récupérer le snippet Unless. Copiez la balise de script et collez-la dans le <head> de chaque page qui doit héberger l’Agent Client.
Le snippet se charge de façon asynchrone. Il ne fait rien de visible jusqu’à ce que vous publiiez un composant ou un bouton de démarrage, donc l’installer est sans risque, même sur un site en production.
Si vous utilisez un gestionnaire de balises, ajoutez le snippet comme une balise HTML personnalisée qui se déclenche sur toutes les pages.
Étape 2 : configurer votre espace de travail
Un espace de travail contient toute votre configuration Unless. La plupart des entreprises utilisent un seul espace de travail de production. Pendant la configuration, vous choisissez trois éléments :
- Langue de base. La langue dans laquelle est écrite la majorité de votre contenu. L’agent l’utilise par défaut pour traiter les Sources.
- Langues autorisées. Les langues que votre équipe peut prendre en charge. L’agent répondra dans l’une d’elles s’il détecte la langue du client.
- Langue de repli. Celle que l’agent utilise quand il ne parvient pas à détecter la langue du client.
Ouvrez Compte et facturation > Paramètres du compte pour les configurer.
Étape 3 : ajouter votre première Source
L’agent n’a rien à dire tant que vous n’avez pas connecté au moins une Source. Choisissez la Source qui répond aujourd’hui au plus grand nombre de questions clients. C’est généralement votre centre d’aide, votre site marketing principal, ou votre documentation produit.
Allez dans Entraînement > Base de connaissances > Sources et ajoutez l’URL. Unless va l’explorer, la traiter dans la Bibliothèque de contenu, et la rendre disponible à l’agent. Voir Sources pour le guide complet.
Ce qui se passe ensuite
Une fois le snippet installé, l’espace de travail configuré et une Source connectée, le Moteur commence à construire la Connaissance dynamique. Vous pouvez ensuite passer à :
- Bibliothèque de contenu pour voir comment vos Sources sont structurées
- Procédures pour configurer les actions que l’agent peut effectuer
- Audiences pour segmenter vos visiteurs
- Aperçu pour voir l’agent avant que les clients ne le voient
Frequently asked questions
Comment obtenir le snippet Unless ?
Ouvrez Compte et facturation > Paramètres et cliquez sur Récupérer le snippet Unless. Copiez la balise de script et collez-la dans le `
` de votre site.Comment vérifier que le snippet est correctement installé ?
Ouvrez votre site, ouvrez les outils de développement du navigateur, et regardez l'onglet réseau. Vous devriez voir une requête vers un script hébergé sur le domaine Unless. Si ce n'est pas le cas, le snippet ne se charge pas.
Comment définir les langues que l'agent doit prendre en charge ?
Ouvrez Compte et facturation > Paramètres du compte. Réglez la langue de base sur la langue dans laquelle est écrite la majorité de votre contenu. Réglez les langues autorisées sur celles que votre équipe peut prendre en charge. Réglez une langue de repli pour les cas où l'agent ne parvient pas à détecter la langue d'un client.
Dois-je mettre des cookies sur liste blanche ?
Seulement si vous prévoyez de construire des Audiences à partir de vos propres cookies. Ouvrez Compte et facturation > Paramètres > Script et ajoutez les cookies que vous voulez que Unless lise.
Quelle est la première Source à ajouter ?
La Source qui répond aujourd'hui au plus grand nombre de questions clients. Généralement votre centre d'aide, votre site marketing principal, ou votre documentation produit.
Comment obtenir le snippet Unless ?
Ouvrez Compte et facturation > Paramètres et cliquez sur Récupérer le snippet Unless. Copiez la balise de script et collez-la dans le <head> de votre site.
Comment vérifier que le snippet est correctement installé ?
Ouvrez votre site, ouvrez les outils de développement du navigateur, et regardez l'onglet réseau. Vous devriez voir une requête vers un script hébergé sur le domaine Unless. Si ce n'est pas le cas, le snippet ne se charge pas.
Comment définir les langues que l'agent doit prendre en charge ?
Ouvrez Compte et facturation > Paramètres du compte. Réglez la langue de base sur la langue dans laquelle est écrite la majorité de votre contenu. Réglez les langues autorisées sur celles que votre équipe peut prendre en charge. Réglez une langue de repli pour les cas où l'agent ne parvient pas à détecter la langue d'un client.
Dois-je mettre des cookies sur liste blanche ?
Seulement si vous prévoyez de construire des Audiences à partir de vos propres cookies. Ouvrez Compte et facturation > Paramètres > Script et ajoutez les cookies que vous voulez que Unless lise.
Quelle est la première Source à ajouter ?
La Source qui répond aujourd'hui au plus grand nombre de questions clients. Généralement votre centre d'aide, votre site marketing principal, ou votre documentation produit.
