Déploiement
Signaux
Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10
Sans Signaux, l'agent ne fait que réagir aux questions posées par les clients. Avec les Signaux, l'agent remarque ce qui se passe autour de la conversation et agit en conséquence. C'est ce qui transforme l'agent, de réactif à proactif.
Concepts clés
Types de Signaux
Trois grandes catégories, qui varient selon l’Instant.
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Signaux de risque. Risque de résiliation en Rétention, baisse de satisfaction en Support, risque de remboursement en Croissance des ventes. Action : informer l’équipe ou lancer une Procédure.
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Signaux d’intention. Signal d’achat en Croissance des ventes, adéquation du prospect en Acquisition. Action : transmettre au bon gestionnaire de compte.
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Signaux de qualité. Retour négatif, questions qui restent sans réponse, faible taux de résolution. Action : renvoyer l’information vers la Connaissance dynamique.
Règles par défaut
Chaque type de Signal est livré avec des règles de détection par défaut. Suffisant pour démarrer. Affinez-les une fois que vous avez des données.
Règles personnalisées
Superposez vos propres conditions aux règles par défaut. Combinez l’appartenance à une Audience, des valeurs du Contexte dynamique ou des signaux comportementaux.
Actions associées
Chaque Signal peut déclencher une Procédure, envoyer une Notification ou transmettre à l’équipe. Choisissez-en une ou plusieurs par Signal.
Ce que vous pouvez faire ici
- Activer les Signaux que vous voulez utiliser par Instant
- Ajuster les règles de détection par défaut
- Ajouter des règles de Signal personnalisées combinant Contexte dynamique et Audiences
- Associer des Signaux à des Procédures ou des Notifications
- Consulter les volumes et les résultats par Signal dans Analyse
Quand l’utiliser
- Vous constatez de la résiliation et voulez que l’agent la repère plus tôt
- Vous menez un pilote de Croissance des ventes et devez détecter une intention d’achat
- Vous voulez que le retour qualité alimente automatiquement la Connaissance dynamique
Comment ça marche
L’agent lit en continu le Contexte dynamique et le comportement observé dans la conversation. Quand les conditions d’un Signal sont réunies, l’action associée se déclenche. Chaque Signal s’inscrit dans la traçabilité d’audit, afin que vous puissiez retracer ce qui s’est déclenché et pourquoi.
Frequently asked questions
Comment activer le risque de résiliation pour Rétention ?
Ouvrez « Déploiement > Signaux », choisissez l'Instant Rétention, puis activez « Risque de résiliation ». Passez en revue les règles par défaut et ajustez les seuils selon votre activité.
Comment envoyer une notification quand un Signal se déclenche ?
Ouvrez le Signal et associez-lui une Notification. Choisissez le canal (canal d'équipe, alerte in-app, e-mail) et les destinataires.
Comment faire déclencher une Procédure par un Signal ?
Ouvrez le Signal et associez-lui une Procédure. La Procédure propose une action au client quand le Signal se déclenche.
Puis-je écrire un Signal entièrement personnalisé ?
Oui, superposez des règles personnalisées à un Signal par défaut. Pour une logique vraiment sur mesure, parlez à votre gestionnaire de compte d'une intégration personnalisée.
Pourquoi un Signal ne se déclenche-t-il pas en production ?
Vérifiez trois points : le Signal est activé pour le bon Instant, les conditions correspondent réellement à vos données, et les champs du Contexte dynamique dont il dépend sont bien connectés.
Comment activer le risque de résiliation pour Rétention ?
Ouvrez « Déploiement > Signaux », choisissez l'Instant Rétention, puis activez « Risque de résiliation ». Passez en revue les règles par défaut et ajustez les seuils selon votre activité.
Comment envoyer une notification quand un Signal se déclenche ?
Ouvrez le Signal et associez-lui une Notification. Choisissez le canal (canal d'équipe, alerte in-app, e-mail) et les destinataires.
Comment faire déclencher une Procédure par un Signal ?
Ouvrez le Signal et associez-lui une Procédure. La Procédure propose une action au client quand le Signal se déclenche.
Puis-je écrire un Signal entièrement personnalisé ?
Oui, superposez des règles personnalisées à un Signal par défaut. Pour une logique vraiment sur mesure, parlez à votre gestionnaire de compte d'une intégration personnalisée.
Pourquoi un Signal ne se déclenche-t-il pas en production ?
Vérifiez trois points : le Signal est activé pour le bon Instant, les conditions correspondent réellement à vos données, et les champs du Contexte dynamique dont il dépend sont bien connectés.
