Deploy

Signalen

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-17

Triggers waar de Customer Agent per Moment op let. Verlooprisico, koopintentie, hiaten in de content, dalende tevredenheid. Per Moment in te stellen.

Zonder Signalen reageert de agent alleen op vragen die klanten stellen. Met Signalen ziet de agent wat er rond het gesprek gebeurt en handelt daarnaar. Dat is het verschil tussen een agent die afwacht en een agent die zelf het initiatief neemt.

Kernbegrippen

Soorten Signalen

Drie brede categorieën, die per Moment verschillen.

Risicosignalen. Verlooprisico bij Retentie, dalende tevredenheid bij Support, risico op terugbetaling bij Upsells. Actie: het team informeren of een Procedure starten.
Intentiesignalen. Bij Upsells: de klant is er klaar voor. Bij Acquisitie: de bezoeker past bij je aanbod. Actie: doorzetten naar de juiste accounteigenaar.
Kwaliteitssignalen. Negatieve feedback, vragen die steeds onbeantwoord blijven, een laag oplospercentage. Actie: terugkoppelen naar Living Knowledge.

Standaardregels

Elk soort Signaal heeft standaardregels voor de herkenning. Goed genoeg om te beginnen. Verfijn ze zodra je data hebt.

Eigen regels

Zet je eigen voorwaarden bovenop de standaardregels. Combineer lidmaatschap van een Doelgroep, waarden uit Living Context of gedragssignalen.

Gekoppelde acties

Elk Signaal kan een Procedure starten, een Notificatie sturen of doorzetten naar het team. Kies er per Signaal een of meer.

Wat je hier kunt doen

Per Moment de Signalen aanzetten die je wilt gebruiken
De standaardregels voor herkenning aanpassen
Eigen Signaalregels toevoegen die Living Context en Doelgroepen combineren
Signalen koppelen aan Procedures of Notificaties
Per Signaal de aantallen en uitkomsten bekijken in Analyze

Wanneer je het gebruikt

Je ziet klanten weglopen en wilt dat de agent dat eerder opmerkt
Je draait een pilot op Upsells en wilt koopintentie op tijd oppikken
Je wilt dat kwaliteitsfeedback automatisch terugvloeit naar Living Knowledge

Hoe het werkt

De agent leest doorlopend Living Context en het gedrag in het gesprek. Zodra aan de voorwaarden van een Signaal is voldaan, wordt de gekoppelde actie uitgevoerd. Elk Signaal wordt vastgelegd in de audittrail, zodat je kunt herleiden welk Signaal is afgegaan en waarom.

Veelgestelde vragen

Hoe zet ik verlooprisico aan voor Retentie?

Ga naar "Deploy > Signals", kies het Moment Retentie en zet "Verlooprisico" aan. Bekijk de standaardregels en pas de drempelwaarden aan op je eigen bedrijf.

Hoe stuur ik een notificatie wanneer een Signaal afgaat?

Open het Signaal en koppel er een Notificatie aan. Kies het kanaal (teamkanaal, melding in de app, e-mail) en de ontvangers.

Hoe laat ik een Signaal een Procedure starten?

Open het Signaal en koppel er een Procedure aan. De Procedure biedt de klant een actie aan zodra het Signaal afgaat.

Kan ik een volledig eigen Signaal schrijven?

Ja, vul een standaardsignaal aan met je eigen regels. Voor echt maatwerk overleg je met je accountmanager over een eigen integratie.

Waarom gaat een Signaal in productie niet af?

Controleer drie dingen: staat het Signaal aan voor het juiste Moment, komen de voorwaarden echt overeen met je data, en zijn de bijbehorende velden in Living Context gekoppeld.