Deploy
Signalen
Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10
Zonder Signalen reageert de agent alleen op vragen die klanten stellen. Met Signalen ziet de agent wat er rond het gesprek gebeurt en handelt daarnaar. Dat is het verschil tussen een agent die afwacht en een agent die zelf het initiatief neemt.
Kernbegrippen
Soorten Signalen
Drie brede categorieën, die per Moment verschillen.
-
Risicosignalen. Verlooprisico bij Retentie, dalende tevredenheid bij Support, risico op terugbetaling bij Upsells. Actie: het team informeren of een Procedure starten.
-
Intentiesignalen. Bij Upsells: de klant is er klaar voor. Bij Acquisitie: de bezoeker past bij je aanbod. Actie: doorzetten naar de juiste accounteigenaar.
-
Kwaliteitssignalen. Negatieve feedback, vragen die steeds onbeantwoord blijven, een laag oplospercentage. Actie: terugkoppelen naar Living Knowledge.
Standaardregels
Elk soort Signaal heeft standaardregels voor de herkenning. Goed genoeg om te beginnen. Verfijn ze zodra je data hebt.
Eigen regels
Leg je eigen voorwaarden over de standaardregels heen. Combineer lidmaatschap van een Doelgroep, waarden uit Living Context of gedragssignalen.
Gekoppelde acties
Elk Signaal kan een Procedure starten, een Notificatie sturen of doorzetten naar het team. Kies er per Signaal een of meer.
Wat je hier kunt doen
- Per Moment de Signalen aanzetten die je wilt gebruiken
- De standaardregels voor herkenning aanpassen
- Eigen Signaalregels toevoegen die Living Context en Doelgroepen combineren
- Signalen koppelen aan Procedures of Notificaties
- Per Signaal de aantallen en uitkomsten bekijken in Analyze
Wanneer je het gebruikt
- Je ziet klanten weglopen en wilt dat de agent dat eerder opmerkt
- Je draait een pilot op Upsells en wilt koopintentie op tijd oppikken
- Je wilt dat kwaliteitsfeedback automatisch terugvloeit naar Living Knowledge
Hoe het werkt
De agent leest doorlopend Living Context en het gedrag in het gesprek. Zodra aan de voorwaarden van een Signaal is voldaan, wordt de gekoppelde actie uitgevoerd. Elk Signaal wordt vastgelegd in de audittrail, zodat je kunt herleiden welk Signaal is afgegaan en waarom.
Frequently asked questions
Hoe zet ik verlooprisico aan voor Retentie?
Ga naar "Deploy > Signalen", kies het Moment Retentie en zet "Verlooprisico" aan. Bekijk de standaardregels en pas de drempelwaarden aan op je eigen bedrijf.
Hoe stuur ik een notificatie wanneer een Signaal afgaat?
Open het Signaal en koppel er een Notificatie aan. Kies het kanaal (teamkanaal, melding in de app, e-mail) en de ontvangers.
Hoe laat ik een Signaal een Procedure starten?
Open het Signaal en koppel er een Procedure aan. De Procedure biedt de klant een actie aan zodra het Signaal afgaat.
Kan ik een volledig eigen Signaal schrijven?
Ja, leg eigen regels over een standaardsignaal heen. Voor echt maatwerk overleg je met je accountmanager over een eigen integratie.
Waarom gaat een Signaal in productie niet af?
Controleer drie dingen: staat het Signaal aan voor het juiste Moment, komen de voorwaarden echt overeen met je data, en zijn de bijbehorende velden in Living Context gekoppeld.
Hoe zet ik verlooprisico aan voor Retentie?
Ga naar "Deploy > Signalen", kies het Moment Retentie en zet "Verlooprisico" aan. Bekijk de standaardregels en pas de drempelwaarden aan op je eigen bedrijf.
Hoe stuur ik een notificatie wanneer een Signaal afgaat?
Open het Signaal en koppel er een Notificatie aan. Kies het kanaal (teamkanaal, melding in de app, e-mail) en de ontvangers.
Hoe laat ik een Signaal een Procedure starten?
Open het Signaal en koppel er een Procedure aan. De Procedure biedt de klant een actie aan zodra het Signaal afgaat.
Kan ik een volledig eigen Signaal schrijven?
Ja, leg eigen regels over een standaardsignaal heen. Voor echt maatwerk overleg je met je accountmanager over een eigen integratie.
Waarom gaat een Signaal in productie niet af?
Controleer drie dingen: staat het Signaal aan voor het juiste Moment, komen de voorwaarden echt overeen met je data, en zijn de bijbehorende velden in Living Context gekoppeld.
