Deploy

Procedures

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-17

Welke Procedures de Customer Agent per Moment aanbiedt. Je richt ze één keer in bij Train en koppelt ze hier aan een Moment.

Dezelfde Procedure kan nuttig zijn bij Acquisitie (een afspraak inplannen) en bij Support (een afspraak inplannen met het account team), maar de triggervoorwaarden, variabelen en routering verschillen. Door Procedures per Moment te koppelen, doet de agent in elke context het juiste.

Kernbegrippen

Selectie per Moment

Elk Moment heeft een eigen lijst met gekoppelde Procedures. Eén Procedure kan aan meerdere Momenten tegelijk hangen.

Voorwaarden

Per Moment bepaal je wanneer de Procedure start. Altijd beschikbaar, na een Signaal, na een onbeantwoorde vraag, of alleen voor een specifieke Doelgroep.

Routering

Waar de Procedure het resultaat naartoe stuurt. Dat kan een record in het CRM zijn, een Slack-kanaal of je support team. De routering mag per Moment verschillen.

Wat je hier kunt doen

Kiezen welke Procedures aan elk Moment hangen
Per Moment de triggervoorwaarden instellen
Per Moment de routering instellen (welk team de uitkomst oppakt)
De volgorde van Procedures aanpassen, zodat de meest relevante bovenaan verschijnt
In Analyze per Moment bekijken hoe vaak Procedures worden afgerond

Wanneer je het gebruikt

Je hebt Procedures aangemaakt in Train en bent klaar om ze aan klanten te tonen
Bij het doornemen van een Moment merkte je dat de verkeerde Procedures startten
Je hebt een nieuw Moment toegevoegd dat een eigen set Procedures nodig heeft

Hoe het werkt

Een Procedure die je in Train hebt gemaakt, is herbruikbaar over Momenten heen. Hier bepaal je waar die verschijnt en onder welke voorwaarden. De volledige logica van de Procedure (variabelen, actie, wat de Procedure daadwerkelijk doet) staat in Train.

Veelgestelde vragen

Hoe koppel ik een Procedure aan een Moment?

Ga naar Deploy > Procedures, kies het Moment en selecteer uit de lijst met beschikbare Procedures. Sla op.

Hoe maak ik een nieuwe Procedure?

Procedures maak je aan bij Train > Procedures. Zodra de Procedure bestaat, kom je hier terug om die te koppelen.

Waarom werkt dezelfde Procedure prima bij Acquisitie en verkeerd bij Retentie?

Meestal verschilt de triggervoorwaarde of de routering per Moment. Open de lijst met Procedures van dat Moment en pas de voorwaarden aan. Klopt de Procedure zelf niet, bewerk die dan in Train.

Kan een Procedure alleen bij een specifieke Doelgroep starten?

Ja. Stel als triggervoorwaarde in dat de Doelgroep vereist is. De Procedure verschijnt dan alleen wanneer de klant in die Doelgroep zit.

Hoe zie ik hoe vaak een Procedure wordt gebruikt?

Ga naar Analyze > Conversations en filter op de Procedure. Je ziet wanneer de Procedure startte, hoe vaak klanten die hebben uitgevoerd en wat er daarna gebeurde.