Integraties

UNLESS koppelt met de systemen die gereguleerde Europese bedrijven al draaien. CRM's zoals Salesforce en HubSpot. Helpdesks zoals Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Zoho Desk en Xurrent. Kennisbanken zoals Confluence, Google Drive, BookStack, Zenya, ClickHelp, Azure DevOps Wiki en WordPress. Live chat via Zendesk Sunshine Conversations en Freshchat. Data lakes zoals Visma Data Lake.

Ja. Unless kan koppelen met je eigen MCP server. Daarmee stel je interne tools, zelfgebouwde API's of eigen databronnen via een standaardprotocol beschikbaar aan de agent. De agent leest en handelt via MCP op precies dezelfde manier als via elke andere connector, met dezelfde audittrail.

Omdat een agent zonder context een chatbot is. Door integraties ziet de agent wie de klant is, wat die heeft gekocht, wat die eerder heeft gevraagd en waar die vastloopt. Via diezelfde koppeling kan de agent een record bijwerken, een ticket aanmaken of een plan wijzigen, met een volledige audittrail.

De meeste integraties zijn kant-en-klare connectoren. IT beoordeelt de rechten, richt de authenticatie in en bepaalt welke data en acties Unless mag benaderen. Er valt weinig in te richten en het meeste is vanuit het dashboard terug te draaien.

Voor gekoppelde systemen geldt dezelfde beveiliging als voor het platform zelf: versleuteling tijdens transport en in opslag, toegang op basis van rollen, EU-residentie en de Privacy Vault voor gevoelige identificatoren. Jij bepaalt per veld wat de agent mag: lezen, schrijven of helemaal niets zien.

Ja. De meeste klanten beginnen met alleen leesrechten, zodat de agent vragen kan beantwoorden en accounts kan samenvatten zonder iets te wijzigen. Schrijfacties zet je later aan, actie voor actie: tickets aanmaken, profielen bijwerken, plannen wijzigen, elk met de waarborgen waar je risicoteam zich prettig bij voelt.

Ja. Je kunt test en productie gescheiden houden, data uitsluitend binnen de EU laten lopen waar regelgeving dat eist en integraties per business unit of regio afbakenen. Verschillende agents kunnen verschillende rechten hebben op hetzelfde onderliggende systeem.

De agent valt netjes terug: die gebruikt wat nog wel bereikbaar is, meldt de klant dat een systeem niet beschikbaar is en biedt aan er later op terug te komen, of draagt over aan een mens. Het terugvalgedrag stel je per integratie in.

Ja. Met de API's en het connector framework van Unless voegt je eigen team of een partner nieuwe systemen toe. Ons team denkt mee over het koppelen van records, de authenticatie en welke acties je aan de agent beschikbaar stelt. Wil je dat wij het samen met jou bouwen, dan is Unless Studio er op uurbasis.