Customer Agent

De collega waar je klanten mee praten.

Een AI customer agent en een helpcentrum dat zichzelf schrijft, naast elkaar, in jouw toon en in elke taal. Minder tickets, meer omzet, een hogere CSAT - in acquisitie, retentie, upsells en support.

Aan de slag Doe de tour

Functie 01 - Customer Agent

De agent die je klanten direct te woord staat.

AI-hulp, AI-zoeken en AI-Procedures, samengesmolten tot één brein. De agent kijkt naar de context, verlegt het doel zodra die verandert en handelt uit zichzelf zodra er een opening is - over acquisitie, retentie, upsells en support.

AI-hulp

Beantwoordt vragen, stelt antwoorden op, onderneemt actie. In jouw toon, in elke taal.

AI-zoeken

Haalt het juiste antwoord uit de juiste bron, met bronvermelding, binnen seconden.

AI-Procedures

Draait de playbooks die je in Train hebt vastgelegd. Met toestemming. Altijd terug te draaien.

Kosten omlaag
Tickets afgevangen voordat ze in de wachtrij belanden.
Omzet omhoog
Verkoop en upsells binnengehaald zodra de intentie zichtbaar wordt.
CSAT omhoog
Opgelost in de taal van de klant, wanneer het hem uitkomt.

Minder tickets. Meer omzet. Hogere CSAT.

Functie 02 - Help Center

Een helpcentrum dat zichzelf schrijft.

Zoeken. Categorieën. How-to-artikelen. Begrippenlijst. Definities. Elke pagina die je van een helpcentrum verwacht - en elke pagina door de agent gegenereerd uit je Living Knowledge. In elke taal die jouw organisatie ondersteunt, zonder dat er een mens aan te pas komt.

  • Zoeken
  • Categorietegels
  • How-to-artikelen
  • Begrippen en definities
  • Elke taal
Bekijk het in actie

Mooi meegenomen

Zeg je helpcentrum-leverancier op.

Het UNLESS Help Center is beschikbaar in ieder plan. Automatisch gepubliceerd. SEO geregeld. De meeste teams besparen €40.000 tot €120.000 per jaar op software en contentwerk.

Functie 03 - Team Assistant

En de co-pilot waar je team op draait.

In de helpdesk software die je team al gebruikt. Stelt antwoorden op in jouw toon, zet de klantcontext naast elk ticket en legt per beslissing een audittrail vast die elke DPO of auditor kan lezen. Elk geaccepteerd concept en elke correctie gaat terug naar dezelfde Living Knowledge die de Customer Agent voedt - zo vloeit de kennis van je team het product in.

Conceptantwoorden

In jouw toon, in elke taal. Het team beoordeelt, past aan en verstuurt.

Klantcontext

Recente activiteit, plan, sentiment, historie - naast elk ticket in beeld.

Audittrail

Log per beslissing: tijdstempel, geciteerde bronnen, gebruikt model. Exporteerbaar.

Elke correctie is trainingsdata. De Team Assistant bespaart je team niet alleen tijd, maar maakt de Customer Agent ook slimmer bij de volgende interactie.

Even rekenen

Meer zakelijke waarde.

Minder tickets en minder contentwerk. Meer verkoop en upsells. Blijere klanten.

Alleen support Hele klantreis Meerwaarde
Kostenreductie €70.000 €130.000 €60.000
Afgevangen tickets €50.000 €60.000 €10.000
Ticketefficiëntie €20.000 €30.000 €10.000
Contentwerk verdwenen €0 €40.000 €40.000
Omzetimpact €0 €200.000 €200.000
Nieuwe verkoop €0 €120.000 €120.000
Upsells €0 €80.000 €80.000
Klanttevredenheid 83 91 8 punten
Totale jaarwaarde €70.000 €330.000 +€260.000

Rekenvoorbeeld: 500 klanten, €5.000 gemiddelde ARR, een middelgroot team dat klanten bedient, CSAT-basislijn 74.

Vier momenten

Eén brein. Elk moment.

Dezelfde agent, vier taken - opgepakt waar de klant zich ook in de reis bevindt. Kies het moment waar je team de hulp het hardst nodig heeft.

01

Acquisitie

Kwalificeren, converteren, informeren. 24/7.

02

Retentie

Zie verloop aankomen. Grijp op tijd in.

03

Upsells

Zie het upsell-signaal zodra het verschijnt.

04

Support

Oplossen, meedenken, leren van elke interactie.

Compliance

Gebouwd voor Europa.

Standaard EU-dataresidentie. PII gefilterd en omgezet in tokens bij de gateway. Een audittrail per beslissing.
AVG EU AI Act DORA
Bekijk de volledige trust-architectuur

Veelgestelde vragen

Wat is de Customer Agent?

De Customer Agent is één AI-agent die Acquisitie, Retentie, Upsells en Support bedient. De agent staat op al je klantkanalen, van marketingsite tot product tot portaal tot helpdesk, en houdt één geheugen van elke klant vast over alle vier de momenten. Geen vier losse bots, geen verlies bij de overdracht, geen koude start.

Wat is het verschil tussen een Customer Agent en een chatbot?

Een chatbot beantwoordt wat je vraagt, één uitwisseling per keer, en vergeet daarna dat het gebeurd is. De Customer Agent draagt één geheugen mee voor de hele klantreis en handelt daarnaar: kwalificeren in Acquisitie, een verlooprisico signaleren in Retentie, een upsell-kans grijpen bij Upsells, een ticket oplossen in Support, en dat allemaal zonder erom gevraagd te worden. Een chatbot reageert alleen. De agent stuurt de funnel aan.

Wat doet de agent op de vier momenten?

Acquisitie draait 24/7 op je marketingsite en kwalificeert en converteert bezoekers. Retentie kijkt naar gebruikssignalen in je product en grijpt in voordat verloop in de forecast opduikt. Upsells pikt upsell-signalen op zodra ze verschijnen en zet ze door naar de juiste accounteigenaar. Support lost op wat het kan, denkt mee waar een mens nodig is, en leert van elke correctie.

Wat is het Help Center, en waarom is dat belangrijk?

Het Help Center is het publieke gezicht van Living Knowledge. Het wordt automatisch gegenereerd in jouw toon en in elke taal die jouw organisatie ondersteunt, uit dezelfde bron waaruit de agent de antwoorden haalt. De meeste teams zeggen hun bestaande helpcentrum-leverancier op, wat €40.000 tot €120.000 per jaar scheelt op software en contentwerk.

Wat is de Team Assistant?

De Team Assistant is de co-pilot in de helpdesk software die je team al gebruikt. De assistent stelt antwoorden op in jouw toon, zet de klantcontext naast elk ticket en legt per beslissing een audittrail vast die elke DPO of auditor kan lezen. Elk geaccepteerd concept en elke correctie voedt Living Knowledge, dus de Customer Agent wordt scherper na elke dienst.

Hoe blijft de agent accuraat?

De agent baseert elk antwoord op Living Knowledge, jouw goedgekeurde Bronnen, en vermeldt de bron in het antwoord zelf. Living Memory onthoudt elke klant, en Living Context koppelt met je CRM, facturatie, ERP en support tools. In de Test-fase draaien simulaties en controlevragen opnieuw voordat klanten iets nieuws te zien krijgen.

Kan de agent ook handelen, of alleen vragen beantwoorden?

De agent handelt. Die kan profielen bijwerken, verzoeken indienen, plannen wijzigen, tickets routeren en workflows draaien die jij hebt goedgekeurd. De grens die we nooit overgaan: geen onomkeerbare actie zonder dat een mens die grens vooraf heeft goedgekeurd. Elke actie wordt vastgelegd in een volledige audittrail.

Hoe past de agent naast ons team?

De agent is een teamgenoot. De agent lost de routine op, bereidt de rest voor met volledige context, en draagt netjes over waar oordeelsvermogen nodig is. Je team stopt met herhaalwerk en begint aan het werk waar echt een mens voor nodig is. Elk geaccepteerd concept en elke correctie leert de agent hoe het de volgende keer beter kan.

Welke cijfers mogen we van een volledige uitrol verwachten?

Ons rekenvoorbeeld met 500 klanten en €5.000 gemiddelde ARR laat €70.000 aan jaarlijkse waarde zien bij AI alleen voor support, en €330.000 bij AI voor de hele klantreis: een verschil van €260.000. De som valt uiteen in kostenreductie, afgevangen tickets, verdwenen contentwerk, verkoop, upsells en CSAT-winst. Je pilot vult dezelfde tabel met je eigen cijfers.

In hoeveel talen werkt de agent?

In elke taal die jouw organisatie ondersteunt. De Customer Agent, het automatisch gegenereerde Help Center en de Team Assistant spreken allemaal dezelfde talen, in jouw toon. Een taal toevoegen is een instelling, geen contentproject.

Is de agent geschikt voor gereguleerde klantreizen?

Ja. Het platform is gebouwd voor finance, verzekeringen, pensioenen, HR en salarisadministratie, zorg en andere gereguleerde sectoren. Persoonsgegevens blijven in EU-regio's, gevoelige identificatoren blijven in de Privacy Vault, en de agent is in te richten naar de eisen van AVG, DORA, de EU AI Act en entiteiten onder toezicht van BaFin en AFM.

Vraag een persoonlijke demo aan

Zie ons platform in actie

Praat met ons team over je use case en krijg een rondleiding op maat. Zie hoe Unless je customer success automatiseert en opschaalt.

Aan de slagDoe de tour