Gebouwd voor zorg en publieke dienstverlening.

De Privacy Vault herkent gevoelige identificatoren bij de gateway en zet ze om in tokens, voordat er iets bij een model komt, dus persoonlijke gezondheidsgegevens verlaten je omgeving nooit onversleuteld. Alles draait standaard op EU-dataresidentie, en Living Memory legt alleen vast wat nodig is om de patiënt te bedienen. ZorgDomein, een toonaangevend Nederlands digitaal zorgplatform, koos Unless om precies deze aanpak en zag selfservice door patiënten binnen weken stijgen.

Nee. De agent helpt patiënten hun weg te vinden in je dienst, informatie te vinden en selfservicetaken af te ronden, en antwoordt alleen vanuit je goedgekeurde Living Knowledge. Klinische vragen gaan naar de juiste zorgverlener, want de taak van de agent is toegang en begeleiding, geen diagnose. Er is geen automatische piloot, en alles buiten die grens gaat over naar een mens met volledige context.

Vanaf augustus 2026 vereist de EU AI Act dat mensen te horen krijgen wanneer ze met een AI-systeem te maken hebben, en Unless levert de functionaliteit om die melding aan te zetten, met bronvermelding in het antwoord. Omdat de agent informeert en doorverwijst in plaats van beslissingen over iemands zorg te nemen, blijft de agent in de transparantiecategorie en niet in die van hoog risico. Elke interactie wordt vastgelegd in een exporteerbare audittrail voor je DPO.

Ja, en in de zorg en de publieke sector telt dat zwaarder dan waar ook. De European Accessibility Act is sinds juni 2025 afdwingbaar, met EN 301 549 en WCAG 2.1 AA als geldende norm, en de plekken waar de agent verschijnt zijn gebouwd om waarneembaar en bedienbaar te zijn en samen te werken met hulptechnologie. Selfservice helpt alleen als elke patiënt het ook echt kan gebruiken.

Ja, en dat is een bekend patroon in zorgnetwerken. Veel patiëntvragen kan een platform niet zelf oplossen, dus de agent wijst mensen de weg naar het juiste antwoord of het juiste aanspreekpunt voordat er een ticket ontstaat. ZorgDomein zette dit in op de contactpagina en zag in de eerste weken na de lancering ongeveer 20% minder support tickets.

Meteen, in de eigen taal, op elk moment van de dag. De agent werkt dag en nacht, dus een laat antwoord aan een patiënt 's nachts is niet langer de norm. Over het hele platform vindt 37% van de oplossingen al buiten kantooruren plaats, en patiënten helpen zichzelf op het moment dat ze binnenkomen in plaats van in een wachtrij te staan.

Ja, en dat doen de meeste zorgklanten. Ze beginnen met één omgeving, een kennisbank of een patiëntportaal, tonen de waarde aan en breiden daarna uit naar meer ingangen en afdelingen. ZorgDomein begon met selfservice voor patiënten en breidde de reikwijdte stap voor stap uit naarmate de interesse intern groeide, allemaal op dezelfde compliant basis.