“There’s never a perfect time to start integrating AI into your customer operations, as your knowledge base is always evolving. However, with UNLESS, we’ve quickly identified and addressed gaps in our documentation. So why wait? Start now!”
Vertrouwd in heel gereguleerd Europa
Vier sectoren die we bedienen.
01
Financiële dienstverleners
Banken, betalingen, kredietbeheer, treasury - order-to-cash en verder.
02
HR- en salarissystemen
HRIS, salarisverwerking, urenregistratie, selfservice voor medewerkers.
03
ERP en resourcebeheer
Enterprise resource planning, finance en operations in de publieke en private sector.
04
Zorg en publieke sector
Patiëntportalen, gereguleerde zorgplatformen, publieke dienstverlening.
In de schijnwerpers
Eén AI-laag over 30+ Visma-bedrijven.
Visma Group koos UNLESS als standaard om AI-hulp uit te rollen over meer dan 30 van zijn bedrijven. Elk bedrijf draait dezelfde compliant basis, met uitrol op maat binnen het product- en supportlandschap van die business unit.
Daar bovenop draaien interne AI-co-pilots die de afhandeltijd verkorten bij HR, salarisadministratie, finance en zorg, zonder aan de centrale architectuur te komen.
Janne Katajamäki
Head of Integration, Automation & AI at Visma - relatiebeheerder
- Groepsbedrijven betrokken
- 30+
- Eerste uitrol
- 4 wk
- Tickets afgevangen
- 78%
Janne vertelt op de homepage waarom Unless de juiste keuze was voor de groep: zie het Visma-verhaal op de homepage.
Over het hele platform
De cijfers, alles bij elkaar.
- Contentwerk geautomatiseerd
- 64%
- Rendement op de investering
- 512%
- Buiten kantooruren
- 37%
- Gemiddelde efficiëntiewinst
- 71%
Vier sectoren, vier verhalen
Vind jouw sector.
Finance
Een koploper in order-to-cash en kredietbeheer met gebruikers in 50+ landen draait zijn supportafdeling op Unless.
HR en salarisadministratie
De Zweedse koploper in salaris en HR bouwde Sally in het product, en vangt complexe regelgevingsvragen af voordat het tickets worden.
ERP en resourcebeheer
De grootste ERP-leverancier van Noorwegen lanceerde binnen weken AI-zoeken en AI-chat, en schaalde support op over 300+ organisaties.
Zorg en publieke sector
Een toonaangevend Nederlands zorgplatform zette zijn patiëntportaal over op Unless, en zag selfservice binnen weken omhoogschieten.
Meer stemmen
En nog veel meer.
“UNLESS gives us agility, flexibility, and a very short time to market on any business request. These are the building blocks that A.S. Watson Benelux needs.”
“When I heard about the conversational UI components of UNLESS, I knew we had to use it at Peecho. Combine that with AI plugins that can help customers decide on and place orders, it’s an absolute game changer for our sales and customer support teams!”
“Using custom drop-in components of UNLESS made our in-app messages 30x faster! And the integration with Visma Data Lake opened even more doors for better user experiences.”
Compliance
Gebouwd voor Europa. Elke klant hierboven draait op EU-dataresidentie, met een audittrail per beslissing.
Veelgestelde vragen
Wie draaien er vandaag op Unless?
Unless wordt vertrouwd door koplopers in heel gereguleerd Europa. De Visma Group koos Unless als standaard bij meer dan 30 van zijn bedrijven, waaronder Visma Enterprise AS, Visma Onguard, Visma E-conomic en Visma Latam. Andere klanten die we mogen noemen zijn Kontek in de Zweedse HR- en salarissector, ZorgDomein in de Nederlandse zorg, A.S. Watson en Peecho.
Welke sectoren bedient Unless?
Vier sectoren vormen de kern van ons klantenbestand in gereguleerd Europa: financiële dienstverlening (banken, betalingen, kredietbeheer, treasury), HR- en salarissystemen (HRIS, salarisverwerking, selfservice voor medewerkers), ERP en resourcebeheer in de publieke en private sector, en zorg en publieke sector (patiëntportalen, gereguleerde zorgplatformen, publieke dienstverlening).
Welke resultaten halen klanten?
Over het hele platform vangen klanten 78% van de tickets af, boeken ze gemiddeld 71% efficiëntiewinst, automatiseren ze 64% van het contentwerk en wordt 37% van de vragen buiten kantooruren opgelost. De gemeten ROI in het eerste jaar komt uit op 512%. Visma Enterprise AS haalde binnen weken na de lancering 22.000 AI-antwoorden en 44.000 zoekopdrachten per maand.
Hoe lang duurt het voordat je resultaat ziet?
De meeste klanten zien binnen vier weken meetbaar resultaat. Bij Fixed is dat venster van vier weken de begeleide pilot, gedraaid op je eigen data. ZorgDomein lanceerde het patiëntportaal en zag selfservice binnen weken omhoogschieten. Visma Enterprise AS lanceerde binnen weken AI-zoeken en AI-chat, waarna het aantal tickets meteen daalde.
Waarom kiezen gereguleerde kopers voor Unless?
Omdat Unless de AI-mogelijkheden die ze willen combineert met de compliance die hun DPO, security en inkoop eisen. Standaard EU-dataresidentie, een audittrail per beslissing, de Privacy Vault die PII bij de gateway filtert en in tokens omzet, en een constellatie van modellen waarmee we snel van aanbieder kunnen wisselen als de regels veranderen. Uitrol op maat werkt binnen het landschap van elke business unit.
Hoe verschilt Unless van Fin (voorheen Intercom) of een vergelijkbare support-AI?
Beide platformen willen de hele klantreis dekken, niet alleen support. Het verschil zit in voor wie ze gebouwd zijn. Fin is een Amerikaans bedrijf dat aan elke branche tegelijk verkoopt; Unless is gespecialiseerd in de gereguleerde Europese sectoren die we al bedienen: finance, HR en salarisadministratie, ERP en zorg. Diezelfde focus is ook waarom Unless naast Flex een Fixed-plan heeft: gereguleerde kopers willen een voorspelbare post in het budget, geen rekening die met het verbruik meebeweegt, en Fixed geeft finance- en inkoopteams precies dat.
Hoe groeien klanten in de loop van de tijd mee met het platform?
De meeste klanten beginnen met één moment en één business unit, en breiden daarna uit. De Visma Group draait dezelfde compliant basis bij 30+ bedrijven, met uitrol op maat binnen elk bedrijf. Daar bovenop draaien interne AI-co-pilots die de afhandeltijd verkorten bij HR, salarisadministratie, finance en zorg, zonder aan de centrale architectuur te komen. Het platform is op dat patroon ontworpen.
Word jij de volgende case study?
De klanten hierboven draaien op Unless in heel gereguleerd Europa. De pilot is vier weken lang een gesprek over jouw cijfers, jouw data, jouw stack.