Over ons

Maak de sprong naar AI-native customer success

AI hoort omzet op te leveren voor de hele klantreis, niet alleen tickets af te vangen. Ons platform zet achter elke klant een vaste AI-agent, van het eerste bezoek tot de verlenging.

Onze missie

Wij maken complexiteit eenvoudig

UNLESS is opgericht door serie-ondernemers en helpt gereguleerde Europese bedrijven verder te komen dan een AI-pilot. We dichten de kennisachterstand en nemen de drempels in de regelgeving weg, met end-to-end oplossingen voor AI-native customer success.

We willen complexe informatie eenvoudig bereikbaar maken, in elke fase van de klantreis. Ons platform draait op conversationele en agentische AI en is toegesneden op finance, zorg, verzekeringen en andere sectoren waar vertrouwen telt. Organisaties bouwen er AI-assistenten mee in hun bestaande systemen, volledig compliant, en verbeteren zo de klantervaring, de netto retentie en de productiviteit van het team.

Het bedrijf wordt gesteund door River Venture Partners, Block Party, Rockstart en verschillende informele investeerders. De directie bestaat op dit moment uit Marcel Panse als chief technology officer en Sander Nagtegaal als chief executive officer.

Opgericht
2017
Medewerkers
6
Accounts
50
Opgehaald
€1 mln

“UNLESS was able to launch a service that is helpful to businesses all over the world and gives them a scalable solution with an almost infinite peak capacity”

Werner Vogels, CTO at Amazon
River Venture Partners Rockstart BlockParty

Investeerders die in AI-native customer success geloven

We begonnen als “teletext.io” en deden in 2016, nog voor de lancering, mee aan het Web and Mobile-programma van Rockstart. In 2017 haalden we pre-seedfinanciering op bij vrienden en familie, en in 2019 opnieuw, na onze volledige lancering als UNLESS. Sindsdien zetten we alles op AI-gedreven customer success voor gereguleerde markten.

Raad van advies

Een groep ervaren professionals adviseert ons over strategie, governance en go-to-market, en helpt ons AI-native customer success op te schalen in gereguleerd Europa. Hun ervaring en hun verschillende achtergronden bepalen hoe UNLESS vernieuwing afweegt tegen risico en compliance.

  • Sabine van Velsen

    Ex-Google sales leader

  • Christina Caljé

    Former Goldman Sachs Executive Director

  • Herman Kienhuis

    Tech investor

  • Daniel Scheijen

    CMO Pastbook

  • Dave Dirks

    Tech investor

  • Maurice Beckand Verwee

    Tech investor

Veelgestelde vragen

Wat is Unless en waar richt het bedrijf zich op?

Unless is het AI-native platform voor customer success bij gereguleerde Europese bedrijven. De Customer Agent bedient Acquisitie, Retentie, Upsells en Support, en de Engine erachter blijft leren, elke ronde opnieuw, met een volledige audittrail. We richten ons op finance, verzekeringen, pensioenen, HR en salarisadministratie, en zorg: sectoren waar AI moet werken én te verantwoorden moet zijn.

Wat is de missie?

Wij maken complexiteit eenvoudig. We helpen gereguleerde Europese bedrijven verder te komen dan een AI-pilot, door de kennisachterstand te dichten en de drempels in de regelgeving weg te nemen. De meeste AI-tools zijn gebouwd voor de VS of voor ongereguleerde SaaS. Wij bouwen voor de koper die zijn DPO moet meekrijgen, die de ROI zwart op wit aan zijn CFO wil laten zien, en van wie de klant nog steeds menselijke service verwacht.

Waarom de focus op gereguleerde Europese markten?

Omdat het gat daar het grootst is. Gereguleerde kopers willen AI die echt werk doet, maar de meeste tools spelen het te veilig of gaan juist te ver. Unless zit precies daartussen: echte automatisering, volledige controleerbaarheid, EU-dataresidentie en de waarborgen waar toezichthouders naar vragen. Die categorie is groot en wordt structureel onderbediend.

Wie heeft Unless opgericht en wie leidt het nu?

Unless is opgericht door de serie-ondernemers Sander Nagtegaal en Marcel Panse. Sander leidt het bedrijf als CEO, Marcel als CTO. Ze bouwen allebei al meer dan tien jaar digitale producten en de infrastructuur eronder, onder meer als CTO bij myTomorrows, Sumis, Albumprinter en Peecho.

Wanneer is Unless opgericht en hoe groot is het team?

Unless is in 2017 opgericht als het volgende hoofdstuk van een componentframework dat in 2016 begon als teletext.io in het Web and Mobile-programma van Rockstart. Vandaag telt het team ongeveer 8 mensen, bedienen we 50 accounts en hebben we €1 miljoen opgehaald bij River Venture Partners, Block Party, Rockstart en informele investeerders.

Wie investeren in Unless en wie adviseren het bedrijf?

Unless wordt gesteund door River Venture Partners, Block Party, Rockstart en een groep informele investeerders. In de raad van advies zitten oud-leidinggevenden van Google en Goldman Sachs, plus mensen met veel ervaring in AI en enterprise sales. Ze adviseren ons over strategie, governance en opschalen binnen gereguleerde markten.

Hoe heeft het product zich ontwikkeld?

Unless begon als een opensource-componentframework voor digitale product teams. In 2020 stapten we in het bètaprogramma van OpenAI, en in 2022 gooiden we het roer om naar AI-assistentie. In 2023 groeide het componentframework mee met de feedback van grote klanten, en in 2024 zetten we alles op privacy en governance voor de EU. Vandaag draait alles op één Customer Agent en één Engine, voor de hele klantreis.

Hoe verschilt Unless van algemene AI-tools?

Algemene AI-tools verkopen functies. Unless verkoopt resultaten voor de hele klantreis. De agent bedient Acquisitie, Retentie, Upsells en Support met één geheugen, de Engine houdt de agent bij de feiten met drie zintuigen, en de architectuur voldoet standaard aan de AVG, DORA en de EU AI Act.

Wat betekent de EU AI Act voor kopers?

De handhaving van de EU AI Act wordt nu, in het derde kwartaal van 2026, strenger. Die deadline is er al, en het is nog steeds een kans. Kopers die al een controleerbare AI in productie hebben, lopen voor op concurrenten die wachtten. Unless is gebouwd om die AI te zijn.

Wat voor organisaties werken vandaag met Unless?

Financiële instellingen, verzekeraars, pensioenuitvoerders, HR- en salarisplatformen, zorgorganisaties en ERP-leveranciers door heel Europa. Ze delen een profiel: gereguleerd, met meerdere producten, en groot genoeg dat customer success zichtbaar is in de winst-en-verliesrekening. De Visma Group heeft Unless als standaard gekozen voor meer dan 30 bedrijven binnen de groep.

We helpen je graag

Snel antwoord als je ergens tegenaan loopt. Stel ons gerust je vraag, of leg die voor aan onze AI.

Aan de slagDoe de tour