À propos

Passez directement au Customer Success nativement IA

Nous pensons que l'IA doit générer du revenu sur l'ensemble du cycle de vie client, pas seulement détourner des tickets. Notre plateforme place un agent IA persistant derrière chaque client, de la première visite au renouvellement.

Notre mission

La complexité, simplifiée.

Fondée par des entrepreneurs en série, UNLESS aide les entreprises européennes réglementées à dépasser le stade des pilotes IA. Elle comble l'écart de compétences et supprime les frictions réglementaires, avec des solutions de Customer Success nativement IA, de bout en bout.

Notre objectif est de simplifier l'accès aux informations complexes qui comptent à chaque étape du cycle de vie client. Notre plateforme d'IA conversationnelle et agentique est conçue pour la finance, la santé, l'assurance et les autres secteurs où la confiance est critique. Elle permet d'intégrer des assistants IA pleinement conformes dans les systèmes déjà en place, pour améliorer l'expérience client, la rétention nette et la productivité des équipes.

L'entreprise est soutenue par River Venture Partners, Block Party, Rockstart et plusieurs business angels. Sa direction se compose actuellement de Marcel Panse, directeur technique, et de Sander Nagtegaal, directeur général.

Fondation: 2017
Employés: 6
Comptes: 50
Fonds levés: 1 M€

“UNLESS was able to launch a service that is helpful to businesses all over the world and gives them a scalable solution with an almost infinite peak capacity”

Werner Vogels, CTO at Amazon

Soutenus pour construire un Customer Success nativement IA

Sous le nom de « teletext.io », nous avons rejoint le programme Web and Mobile de Rockstart en 2016, avant notre lancement. Nous avons levé un tour de financement pre-seed en 2017 avec l'aide de proches, puis à nouveau en 2019 après notre lancement complet sous le nom d'UNLESS - misant plus que jamais sur un Customer Success piloté par l'IA pour les marchés réglementés.

Comité consultatif

Un groupe de professionnels expérimentés nous conseille sur la stratégie, la gouvernance et la mise sur le marché, et nous aide à déployer à grande échelle notre Customer Success nativement IA dans l'Europe réglementée. Leur expérience et la diversité de leurs parcours façonnent la manière dont UNLESS équilibre l'innovation, le risque et la conformité.

Sabine van Velsen

Ancienne responsable commerciale chez Google
Christina Caljé

Ancienne Executive Director chez Goldman Sachs
Herman Kienhuis

Investisseur tech
Daniel Scheijen

CMO de Pastbook
Dave Dirks

Investisseur tech
Maurice Beckand Verwee

Investisseur tech

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'Unless, et sur quoi l'entreprise se concentre-t-elle ?

Unless est la plateforme de Customer Success nativement IA pour les entreprises européennes réglementées. L'Agent de clientèle couvre l'Acquisition, la Rétention, l'Expansion et le Support, et le Moteur qui l'alimente apprend en boucle avec une traçabilité d'audit complète. Nous nous concentrons sur la finance, l'assurance, les retraites, les RH et la paie, ainsi que la santé, des secteurs où l'IA doit à la fois fonctionner et être défendable.

Quelle est la mission de l'entreprise ?

La complexité, simplifiée. Nous aidons les entreprises européennes réglementées à aller au-delà des pilotes IA, en comblant l'écart de compétences et en supprimant les frictions réglementaires. La plupart des outils IA sont conçus pour les États-Unis ou pour du SaaS non réglementé. Nous concevons les nôtres pour les acheteurs dont le DPO doit donner son feu vert, dont le directeur financier veut le retour sur investissement par écrit et dont les clients attendent toujours un service à hauteur humaine.

Pourquoi se concentrer sur les marchés européens réglementés ?

Parce que c'est là que l'écart est le plus large. Les acheteurs des secteurs réglementés veulent une IA qui accomplit un vrai travail, mais la plupart des outils sont soit trop prudents, soit trop autonomes. Unless couvre le juste milieu : une automatisation réelle, une traçabilité d'audit complète, la résidence des données dans l'UE et les contrôles que les régulateurs demandent. Cette catégorie est vaste et chroniquement sous-desservie.

Qui a fondé Unless, et qui la dirige aujourd'hui ?

Unless a été fondée par les entrepreneurs en série Sander Nagtegaal et Marcel Panse. Sander dirige l'entreprise en tant que CEO, Marcel en tant que CTO. Tous deux ont passé plus d'une décennie à construire des produits numériques et l'infrastructure qui les sous-tend, notamment en tant que CTO chez myTomorrows, Sumis, Albumprinter et Peecho.

Quand Unless a-t-elle été fondée, et quelle est la taille de l'équipe ?

Unless a été fondée en 2017, comme le nouveau chapitre d'un framework de composants qui a débuté sous le nom de teletext.io dans le programme Web and Mobile de Rockstart en 2016. Aujourd'hui, l'équipe compte environ 8 personnes, sert 50 comptes et a levé 1 M€ auprès de River Venture Partners, Block Party, Rockstart et de business angels.

Qui investit dans Unless, et qui la conseille ?

Unless est soutenue par River Venture Partners, Block Party, Rockstart et un groupe de business angels. Le comité consultatif compte d'anciens dirigeants de Google et de Goldman Sachs, ainsi que des profils opérationnels dotés d'une solide expérience en IA et en vente aux entreprises. Ils nous conseillent sur la stratégie, la gouvernance et la mise à l'échelle au sein des marchés réglementés.

Comment le produit a-t-il évolué ?

Unless a démarré comme un framework de composants open source destiné aux équipes produit numériques. Nous avons rejoint le programme bêta d'OpenAI en 2020, puis opéré un virage vers l'assistance IA en 2022. En 2023, le framework de composants a évolué grâce aux retours de grands clients, et en 2024, nous avons doublé nos efforts sur la confidentialité et la gouvernance pour l'UE. Aujourd'hui, c'est un seul Agent de clientèle et un seul Moteur sur l'ensemble du parcours.

En quoi Unless se distingue-t-elle des outils IA génériques ?

Les outils IA génériques vendent des fonctionnalités. Unless vend des dénouements sur l'ensemble du parcours client. L'agent gère l'Acquisition, la Rétention, l'Expansion et le Support avec une seule mémoire. Le Moteur l'ancre dans le réel grâce aux trois sens. Et l'architecture répond au RGPD, à DORA et à l'AI Act européen dès la conception.

Que signifie l'AI Act européen pour les acheteurs ?

L'application de l'AI Act européen s'intensifie dès maintenant, au troisième trimestre 2026. Cette échéance est arrivée, et elle reste une opportunité. Les acheteurs qui ont déjà une IA prête pour l'audit en production ont une longueur d'avance sur les concurrents qui ont attendu. Unless est conçue pour être cette IA.

Quels types d'organisations travaillent avec Unless aujourd'hui ?

Des institutions financières, des compagnies d'assurance, des organismes de retraite, des plateformes RH et paie, des organisations de santé et des éditeurs ERP à travers l'Europe. Elles partagent un même profil : réglementées, multi-produits et suffisamment grandes pour que le Customer Success représente une ligne réelle du compte de résultat. Le groupe Visma a généralisé Unless à plus de 30 de ses entreprises.

Nous sommes là pour vous aider

Des réponses rapides en cas de problème. N'hésitez pas à nous poser n'importe quelle question, ou à interroger directement notre agent IA.

Commencer Visite guidée