Un Agent de clientèle pour chaque étape.

Un seul agent, qui reconnaît chaque client et entretient la relation d'un bout à l'autre. Fonctionne sur vos sites web, vos produits et votre outil de support client. Organise automatiquement vos connaissances. Conçu pour l'Europe.

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Le dilemme

La plupart des IA en font trop peu. Ou trop.

Trop peu

Les chatbots n'en font pas assez.

Ils détournent des tickets. Rien de plus. Le client se heurte vite aux limites, et la charge du support reste identique.

Trop

Les agents autonomes vont trop loin.

Ils agissent sans supervision. Risque de non-conformité. Aucune traçabilité d'audit. Et le service achats dit non.

Le juste équilibre

UNLESS fait le travail, en toute sécurité.

De la vente au support, sur toute la durée de vie du client. Le client obtient une vraie aide. L'auditeur obtient sa traçabilité.

Le côté client

Le visage que vos clients voient.

Un agent IA, et le Help Center qu'il génère automatiquement - tous deux en première ligne, tous deux construits à partir du même Living Knowledge. Tickets détournés, chiffre d'affaires généré, CSAT en hausse.

01 Agent de clientèle
Assistance IA, recherche IA, Procédures IA. Détourne des tickets, génère du chiffre d'affaires, fait grimper le CSAT - sur l'ensemble de l'acquisition, de la rétention, de l'expansion et du support.
02 Help Center
Généré automatiquement à partir de votre Living Knowledge. Diffusé dans l'agent, dans l'assistant et sous forme de Help Center public. La gestion du contenu est réduite à presque zéro.
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Le côté équipe

L'Assistant d'équipe sur lequel votre équipe s'appuie.

Un copilote intégré à l'outil de support client que votre équipe utilise déjà. Il prérédige les réponses, remonte le contexte client, laisse une traçabilité d'audit complète pour chaque action - et chaque correction alimente en retour le Living Knowledge du système, côté client.

03 Assistant d'équipe
Fonctionne dans l'outil de support client que votre équipe utilise déjà. Réduit le temps de résolution, rédige des réponses dans votre ton et laisse, pour chaque décision, une traçabilité d'audit que tout DPO ou auditeur peut consulter.
04 Retour de l'équipe
La même interface que votre équipe de support utilise pour soumettre de nouvelles suggestions de contenu - et pour valider les modifications automatiques de contenu avant leur mise en production. Chaque correction et chaque suggestion acceptée réalimentent le Living Knowledge, pour que l'agent côté client s'affine jour après jour.
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Interopérabilité

Toutes les sources en entrée, tous les canaux en sortie.

Plus de 100 intégrations alimentent les trois sens : le Living Knowledge (ce que sait l'agent), la Living Memory (à qui il s'adresse) et le Living Context (ce qu'il peut faire). Un agent, une mémoire, tous les canaux : votre client n'a jamais à se présenter deux fois.

Tout le savoir de votre entreprise

Des données brutes, redondantes, non structurées.

+50

Tout le savoir de votre entreprise

Des données brutes, redondantes, non structurées.

+50

Toutes vos données clients

CRM connecté et informations de profil.

+40

Tous vos systèmes métier

Tous les outils dont vos clients ont besoin.

+20

Tous vos canaux

Une seule relation, 24 h/24 et 7 j/7, partout.

Unless

Living Knowledge

Ce que sait l'agent : des données nettoyées, réécrites, sans ambiguïté et à jour. Le tout automatiquement.

Living Memory

À qui s'adresse l'agent : données CRM, préférences et interactions précédentes réunies dans une même mémoire de travail.

Living Context

Ce que peut faire l'agent : CRM, facturation, ERP, outils de support client, API personnalisées - connectés et attentifs au contexte.

Tous vos canaux

Une seule relation, 24 h/24 et 7 j/7, partout.

Unless
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Le cercle vertueux

Entraînement. Test. Déploiement. Analyse.

Quatre phases, une seule boucle, qui se referme sans cesse. Chaque interaction de l'agent déployé nourrit le cycle d'entraînement suivant, affine les réponses que voient les clients et les actions que l'agent est autorisé à entreprendre.

Conformité

Conçu pour l'Europe.

Résidence des données dans l'UE par défaut. Données à caractère personnel filtrées et tokenisées à la passerelle. Traçabilité d'audit à chaque décision.
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Portrait client

La confiance des leaders européens.

tripletex
youserve
zorgdomein
saldeosmart
visionplanner
smartdok
calipso
silverfin
curiosity
idella
visma
norvato
temponizer
autopay
kontek
acos
proceedo
houseofcontrol
oima
amplio
amili
"Using the AI platform of Unless has made a big difference for many Visma companies, providing a rapid implementation that meets all the legal standards that our group demands."

Janne Katajamäki, Head of Integration, Automation and AI at Visma

Plus de 30
Entreprises Visma couvertes
4 sem.
Premier déploiement
512 %
de retour sur investissement observé
Voir d'autres témoignages clients

Les chiffres

Plus de 10 millions de résolutions. Prouvé à grande échelle.

64 %

Opérations de contenu automatisées

Entretenir les connaissances occupait toute une équipe. Désormais, cela tourne tout seul.

71 %

Gain d'efficacité moyen

Mesuré sur la productivité de l'équipe, avant et après le déploiement.

78 %

Taux de détournement des tickets

En moyenne sur tous les points de contact client, de la vente au support.

37 %

En dehors des heures d'ouverture

Résolues sans intervention humaine, sur tous les canaux, 24 h/24.

Tarifs

Deux formules. À vous de choisir.

Flex

0,99 € HT par dénouement

100 dénouements par mois minimum. Vous ne payez que ce que l'agent résout, et vous choisissez vos modules.

Tout nouvel abonnement Flex démarre avec 50 € de crédit, et vous pouvez résilier à tout moment pendant les deux premières semaines d'essai.

Fixed

1 999 € HT par mois

Plateforme complète, service complet. Comprend un pilote guidé de quatre semaines. Coût prévisible jusqu'à 5 000 dénouements.

Actualités

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Questions fréquentes

Quelle est la performance réelle d'Unless ?

Unless résout 78 % des interactions client, tous clients confondus. C'est le taux de détournement, mesuré en production, pas un chiffre de laboratoire.

Vous ne payez d'ailleurs que lorsqu'Unless produit un dénouement, donc la performance et le prix restent alignés.

Qui utilise déjà Unless ?

Des leaders européens dans des secteurs réglementés. Visma déploie Unless dans plus de 30 de ses entreprises en finance, RH et santé. Kontek, OnGuard, ZorgDomein et Silverfin s'appuient également sur la solution.

Ce sont des entreprises soumises à de véritables exigences de conformité, pas des expérimentations en phase de démarrage.

Sur quel modèle d'IA Unless fonctionne-t-il, et nos données sont-elles en sécurité ?

Unless s'appuie sur une Constellation IA multi-LLM et prend en charge l'option Apportez votre propre LLM, ce qui vous donne le meilleur modèle pour chaque tâche, sans dépendance à un seul fournisseur. Les données à caractère personnel sont filtrées et tokenisées à la passerelle avant tout appel à un modèle génératif tiers.

Le Coffre-fort de confidentialité tokenise les données sensibles à la passerelle, avant qu'elles n'aillent où que ce soit.

Unless est-il seulement un outil de support client ?

Non. Unless couvre quatre étapes du parcours client : Acquisition, Rétention, Expansion et Support. La plupart des plateformes, elles, n'en couvrent qu'une ou deux.

Un agent, un cerveau, une relation par client, de la première visite sur le site jusqu'au fil de support le plus poussé.

Unless s'améliore-t-il avec le temps ?

Oui. Unless fonctionne sur une boucle en quatre phases : Entraînement, Test, Déploiement, Analyse, et l'Analyse nourrit à son tour l'Entraînement.

Chaque cycle affine le suivant, si bien que le système s'améliore d'autant plus qu'il tourne longtemps.

Unless peut-il traiter des demandes complexes en plusieurs étapes ?

Oui. Le Living Context consigne les procédures comme vous rédigeriez un runbook, de sorte que l'agent peut réinitialiser un mot de passe, vérifier une commande ou déclencher un renouvellement.

Chaque procédure porte des permissions explicites : ce que l'agent peut faire seul, ce qui nécessite un humain et ce qui est interdit.

Unless se connecte-t-il à nos systèmes existants ?

Oui. Unless propose plus de 100 intégrations couvrant CRM, facturation, ERP, gestion des tickets et API personnalisées, toutes reliées via le Living Context.

Chaque interaction démarre avec une vue d'ensemble complète, jamais à partir de zéro.

Où pouvons-nous déployer Unless ?

Partout où se trouvent déjà vos clients. Intégrez Unless via des composants d'interface, des extensions de navigateur ou des applications natives, et déployez-le sur des canaux de messagerie comme Slack et WhatsApp.

L'agent peut aussi déclencher des notifications in-app proactives : la bonne relance au bon moment, jamais un envoi marketing de masse.

Devons-nous remplacer notre outil de support client actuel ou lancer une migration ?

Non. Unless s'intègre à la pile technologique que vous utilisez déjà, sans projet de migration ni longs mois de mise en place.

Lorsque l'agent ne peut pas résoudre un cas, il fait intervenir la bonne personne avec l'intégralité du contexte, pas un ticket vierge à reprendre de zéro.

Quel contrôle avons-nous sur ce que fait l'agent ?

Un contrôle total. Les utilisateurs métier rédigent les procédures sans code et sans ticket pour les équipes techniques, et chaque action est supervisée et réversible.

Il n'y a pas de pilotage automatique. Unless n'entreprend jamais d'action irréversible sans qu'un humain ait d'abord validé la limite.

Unless est-il conforme aux réglementations européennes ?

Oui, par conception. La résidence des données dans l'UE est le paramètre par défaut, le Coffre-fort de confidentialité protège les données de bout en bout, et Unless est SOC 2, partenaire AWS Well-Architected et aligné sur les recommandations OWASP.

L'architecture est configurable pour répondre aux exigences du RGPD, de DORA, de la norme ISO 42001, de l'AI Act européen et des entités soumises à la surveillance de la BaFin et de l'AFM.

Que deviennent les données de chaque interaction ?

Elles rendent l'agent plus intelligent. Chaque interaction résolue alimente le Living Knowledge, et l'Analyse transforme ce qui s'est passé en recommandations que vous pouvez mettre en production en un clic.

Votre entreprise évolue, l'agent évolue avec elle.

Comment Unless apprend-il à connaître notre entreprise ?

Le Living Knowledge surveille vos tickets, votre documentation, Slack et les évolutions de votre produit, puis publie automatiquement un Help Center. L'agent apprend vos politiques, le ton de votre marque et la façon dont vous travaillez réellement.

Il parle des dizaines de langues et fonctionne 24 h/24.

Pouvons-nous tester des changements avant que les clients ne les voient ?

Oui. Prévisualisez chaque rôle dans chaque langue, et simulez les compétences agentiques face à des utilisateurs synthétiques avant la mise en production.

Chaque décision est également auditable, avec horodatage, cheminement décisionnel, modèle utilisé et citation de la source.

Que pouvons-nous mesurer et surveiller ?

Tout ce qui compte. Suivez la résolution, le détournement, la latence et le CSAT, ainsi que la réduction des coûts en euros et le chiffre d'affaires par étape du parcours.

Tout se met à jour en direct, pour que les chiffres reflètent ce qui se passe à l'instant même, pas le mois dernier.

Comment savoir si nous utilisons bien l'IA ?

Unless mesure automatiquement votre maturité IA et vous indique où vous en êtes. Sans consultant, sans audit manuel.

Il recommande ensuite les prochaines étapes à suivre, pour que vous sachiez toujours où avancer en toute sécurité. La vue se met à jour au fil de votre progression.

De combien de maintenance Unless a-t-il besoin ?

Très peu. Le Living Knowledge, la Living Memory et le Living Context fonctionnent en continu, sans que personne n'ait à modifier un article ou écrire une ligne de code.

Les connaissances restent à jour, les relations restent vivantes, et le contrôle reste entre vos mains.

Nous ne savons pas par où commencer avec l'IA. Unless peut-il nous aider à planifier ?

Oui. Unless Studio propose l'identification de cas d'usage, la préparation à l'AI Act européen et des feuilles de route de maturité IA.

Nous avons déjà comblé le retard en IA dans des secteurs réglementés, vous n'avez donc pas à déterminer seul l'ordre des opérations.

Unless peut-il fonctionner avec nos produits historiques ou développés sur mesure ?

Oui. Unless Studio ouvre les produits historiques à l'exploitation par l'IA, le travail que la plupart des DSI reportent depuis des années.

Nous développons des intégrations sur mesure et co-développons avec les clients qui poussent le plus loin, parce que vos résultats sont ce qui compte.

Pourquoi utiliser l'IA au-delà du support ?

Parce que c'est là que se trouve la majeure partie de votre chiffre d'affaires. Environ 60 % du NRR (la rétention nette de revenus) se joue dans la Rétention et l'Expansion, les étapes que la plupart des plateformes ignorent.

Unless couvre les quatre étapes, pour protéger et développer le chiffre d'affaires, pas seulement détourner des tickets.

Quel est le ROI d'Unless déployé sur l'ensemble du parcours client ?

Déployez l'IA sur tout le cycle de vie client et vous débloquez 4,7 fois la valeur annuelle d'une IA limitée au support. Le Living Knowledge peut aussi remplacer votre prestataire de centre d'aide, pour une économie de 40 000 à 120 000 € par an.

Les retours les plus importants se trouvent au-delà de la file de tickets.

Comment fonctionne la tarification ?

Une seule unité de facturation pour les deux formules : les dénouements. Flex, c'est 0,99 € HT par dénouement sans engagement ; Fixed inclut un pilote gratuit de quatre semaines.

Vous payez pour des résolutions et des passations de procédure, jamais pour des licences.

Quelle est la suite pour Unless ?

Un seul agent, à la place de toutes vos interfaces client actuelles. Unless est conçu pour combler le retard d'adoption de l'IA dans l'Europe réglementée, preuves à l'appui.

Un agent, sur tout le parcours, qui apprend en boucle.

Un agent. Chaque étape. Vous gardez le contrôle.

Quelle partie de votre parcours client votre IA actuelle laisse-t-elle de côté ?

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