Conçu pour la santé et les services publics.

Le Coffre-fort de confidentialité détecte et tokenise les identifiants sensibles à la passerelle, avant que quoi que ce soit n'atteigne un modèle, si bien que les données de santé personnelles ne quittent jamais votre périmètre en clair. Tout fonctionne par défaut avec la résidence des données dans l'UE, et la Living Memory n'enregistre que ce qui est nécessaire pour servir le patient. ZorgDomein, plateforme de santé numérique néerlandaise de premier plan, a choisi Unless précisément pour cette posture de confidentialité, et a vu le libre-service patient progresser en quelques semaines.

Non. L'agent aide les patients à naviguer dans votre service, à trouver des informations et à accomplir des tâches en libre-service, et il répond uniquement à partir de votre Living Knowledge validé. Les questions cliniques sont transmises au bon professionnel de santé, car le rôle de l'agent est l'accès et l'orientation, pas le diagnostic. Il n'y a pas de pilotage automatique, et tout ce qui sort du périmètre est transmis à une personne, avec l'intégralité du contexte.

À partir d'août 2026, l'AI Act européen exige que les personnes soient informées lorsqu'elles interagissent avec un système d'IA, et Unless vous fournit cette fonctionnalité de mention à activer, avec des sources citées directement dans la réponse. Comme l'agent informe et oriente plutôt que de décider des soins d'une personne, il reste dans le palier de transparence plutôt que dans celui du haut risque. Chaque interaction est enregistrée dans une traçabilité d'audit exportable pour votre DPO.

Oui, et en santé et dans les services publics, cela compte plus que partout ailleurs. L'Acte européen sur l'accessibilité est applicable depuis juin 2025, avec la norme EN 301 549 et le WCAG 2.1 AA comme référence de travail, et les interfaces de l'agent sont conçues pour être perceptibles, utilisables et compatibles avec les technologies d'assistance. Le libre-service n'a de valeur que si chaque patient peut réellement l'utiliser.

Oui, et c'est un schéma courant dans les réseaux de santé. De nombreuses questions de patients ne peuvent pas être résolues directement par une plateforme, si bien que l'agent guide les usagers vers la bonne réponse ou le bon point de contact avant même qu'un ticket ne soit créé. ZorgDomein l'a utilisé sur sa page de formulaire de contact et a observé une baisse d'environ 20 % des tickets de support dans les premières semaines après le lancement.

Immédiatement, dans sa propre langue, à toute heure. L'agent fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, si bien qu'une réponse tardive à un patient la nuit n'est plus la norme. Sur l'ensemble de la plateforme, 37 % des résolutions ont déjà lieu en dehors des heures d'ouverture, et les patients se servent eux-mêmes dès leur arrivée plutôt que d'attendre dans une file.

Oui, et c'est ce que font la plupart des clients santé. Ils démarrent sur une seule surface, une base de connaissances ou un portail patient, en font la preuve, puis étendent le déploiement à d'autres points d'entrée et départements. ZorgDomein a démarré avec le libre-service patient et a élargi le périmètre étape par étape, à mesure que l'intérêt se répandait en interne, tout en s'appuyant sur le même socle conforme.