Questions fréquentes
Comment contacter Unless ?
Discutez avec l'agent présent sur ce site, remplissez le formulaire de contact, ou écrivez à info@unless.com. Le numéro de téléphone est le +31 (0) 20 70 09 345, et nos bureaux se trouvent au Panamalaan 8-D, 1019 AZ Amsterdam. Un court message précisant votre entreprise, votre région et l'instant par lequel vous souhaitez démarrer vous met en contact avec la bonne personne le plus rapidement possible.
Comment réserver un pilote ?
Le pilote avec intégration guidée de quatre semaines fait partie de la formule Fixed. Utilisez le bouton de réservation du pilote, ou discutez avec l'agent sur ce site : nous vous recontactons ensuite pour un court appel de découverte, afin de cerner l'instant par lequel vous souhaitez démarrer, les sources de données à connecter, et les personnes impliquées de votre côté. La plupart des pilotes sont opérationnels quatre semaines plus tard, sur vos propres données.
Comment les clients existants obtiennent-ils du support ?
Via l'agent, l'e-mail de support, ou votre gestionnaire de compte dédié. Les clients sur Fixed bénéficient d'un accompagnement dédié au démarrage, d'un canal Slack, de points réguliers, et de délais de traitement définis par SLA pour les questions liées à l'agent, à l'intégration et à la gouvernance. Les clients sur Flex bénéficient d'un support par e-mail.
Proposez-vous des pilotes avant un déploiement complet ?
Oui, sur la formule Fixed. Le pilote gratuit avec intégration guidée de quatre semaines cible un instant, connecte les sources, entraîne l'agent sur vos données, et vous communique les chiffres à la fin. Les pilotes s'exécutent sur des données de production, donc le passage en production se limite à un changement de configuration, sans migration technique.
Que devons-nous inclure dans notre premier message ?
Votre entreprise, votre secteur, la région où vous opérez, et l'instant par lequel vous souhaitez démarrer : Acquisition, Rétention, Expansion ou Support. Si vous avez déjà des systèmes ou des échéances précis en tête, mentionnez-les également. Plus le brief est concret, plus le premier appel est utile rapidement.
En combien de temps répondez-vous ?
Les nouvelles demandes reçoivent une réponse en quelques jours ouvrés, souvent plus vite. Les questions commerciales ou de support urgentes sont traitées plus rapidement. Les clients existants avec un forfait de support bénéficient de délais de réponse définis dans le SLA.
Les partenaires et revendeurs peuvent-ils nous contacter ici ?
Oui. Utilisez le formulaire de contact ou l'agent pour joindre l'équipe partenariats. Nous proposons un modèle de partenariat en marque blanche pour les groupes disposant de plusieurs filiales. Un court message précisant votre entreprise, vos marchés cibles, et la manière dont vous combineriez vos services avec UNLESS permet d'engager la bonne discussion.
Où se renseigner avant de contacter Unless ?
La présentation de l'Agent Client, celle du Moteur, la page Clients, et la page Confiance couvrent la plupart des questions avant un premier appel. La page Tarifs couvre Flex et Fixed. Le Centre d'aide couvre le détail de la configuration. Le Centre de conformité contient les documents juridiques que votre DPO demandera.
Pouvons-nous vous contacter spécifiquement au sujet de la conformité ?
Oui. Le formulaire de contact propose un parcours dédié aux questions liées au RGPD, à DORA, à l'AI Act européen, à l'ISO 42001, ainsi qu'aux exigences BaFin et AFM. Votre DPO, votre équipe sécurité ou vos achats peuvent nous contacter sans préparation préalable et obtenir une réponse documentée. Nous partageons d'emblée l'addendum de sécurité, le DPA et les documents d'architecture.
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