Test
Preview
Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10
Een wijziging live zetten zonder die eerst te bekijken, is de snelste manier om af te gaan. In Preview boots je elke klantsituatie na in een afgeschermde omgeving, stel je de vragen waar het je om gaat en zie je precies wat de agent doet.
Kernbegrippen
Omstandigheden
De opzet die de Preview-sessie bepaalt: Doelgroep, Topic, de staat van Living Context en de plek (marketingsite, product, helpdesk). Dezelfde omstandigheden waarmee een echte klant binnenkomt.
Gesprekspaneel
Waar je berichten typt en de agent ziet antwoorden. Identiek aan wat een klant ziet.
Inspectiepaneel
Zijpaneel dat toont wat de agent intern ziet: gebruikte Bronnen, beschikbare Procedures, waarden uit Living Context. Gebruik dit om onverwachte antwoorden te verklaren.
Sessielog
Elke Preview-sessie wordt automatisch opgeslagen. Deel een link met een collega, of kom er later op terug.
Wat je hier kunt doen
- Vragen typen en zien hoe de agent antwoordt
- Procedures starten om ze van begin tot eind te zien draaien
- Wisselen van Doelgroep, Topic of plek om verschillende routes te testen
- Nagaan welke Bronnen de agent heeft gebruikt
- Sessie-URL’s delen met collega’s om mee te kijken
Wanneer je het gebruikt
- Na het bijwerken van een Bron, om te bevestigen dat de wijziging goed doorkomt
- Voordat je een nieuwe component of de inrichting van een Moment publiceert
- Vóór elke evaluatie van een pilot, als snelle check
- Wanneer de agent in productie een verwarrend antwoord geeft en je het probleem wilt reproduceren
Wanneer je het niet gebruikt
- Je wilt op grote schaal testen. Gebruik dan Simulaties. Preview is één mens, één sessie.
- Je wilt de antwoorden van de agent scoren op basis van een verwacht antwoord. Gebruik dan Rapportages.
Hoe het werkt
Preview draait op dezelfde Engine als de live agent. Living Knowledge, Memory, Context en Procedures gedragen zich precies hetzelfde. Het enige verschil is dat Preview-sessies niet meetellen in de Analyze-cijfers van de live agent.
Frequently asked questions
Hoe start ik een Preview-sessie?
Ga naar "Test > Preview". Stel de Doelgroep, het Topic, de Living Context en de plek in. Klik op "Preview starten".
Hoe test ik hoe de agent een specifieke klant behandelt?
Zet Living Context op het profiel van die klant. De agent ziet dan hetzelfde abonnement, dezelfde historie en dezelfde signalen als in productie.
Hoe zie ik welke Bronnen de agent heeft gebruikt?
Open het inspectiepaneel naast het gesprek. Bij elk antwoord staat uit welke Bronnen het is opgebouwd.
Hoe deel ik een Preview-sessie?
Kopieer de URL van de sessie uit de adresbalk. Iedereen met toegang tot je Unless-account kan die openen.
Waarom antwoordt de agent in Preview anders dan in productie?
Meestal omdat de omstandigheden anders zijn. Controleer de Doelgroep, het Topic en de Living Context. Kloppen die met productie, kijk dan of de live Bronnen zijn gewijzigd sinds je de Preview hebt ingericht.
Hoe start ik een Preview-sessie?
Ga naar "Test > Preview". Stel de Doelgroep, het Topic, de Living Context en de plek in. Klik op "Preview starten".
Hoe test ik hoe de agent een specifieke klant behandelt?
Zet Living Context op het profiel van die klant. De agent ziet dan hetzelfde abonnement, dezelfde historie en dezelfde signalen als in productie.
Hoe zie ik welke Bronnen de agent heeft gebruikt?
Open het inspectiepaneel naast het gesprek. Bij elk antwoord staat uit welke Bronnen het is opgebouwd.
Hoe deel ik een Preview-sessie?
Kopieer de URL van de sessie uit de adresbalk. Iedereen met toegang tot je Unless-account kan die openen.
Waarom antwoordt de agent in Preview anders dan in productie?
Meestal omdat de omstandigheden anders zijn. Controleer de Doelgroep, het Topic en de Living Context. Kloppen die met productie, kijk dan of de live Bronnen zijn gewijzigd sinds je de Preview hebt ingericht.
