Account en facturatie

Plan en facturen

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Outcome-based pricing, de keuze van je plan, betaalmethoden en je factuurhistorie.

De prijs van Unless is gebaseerd op outcomes, niet op seats. Een outcome is een resolution of een procedure handoff. In dit onderdeel zie je waarvoor je betaalt, op welk plan je zit en hoe je facturen eruitzien.

Kernbegrippen

Outcome-based pricing

Je betaalt voor de resultaten die de Customer Agent en de Team Assistant opleveren. Een outcome is een resolution (Unless beantwoordt minstens één echte vraag met succes, wat we na afloop van de interactie valideren) of een procedure handoff (een ingerichte Procedure draagt de klant over aan een mens of een workflow). Je betaalt voor het werk dat anders een mens had gedaan, nooit voor misslagen.

Plannen

Twee plannen dekken de meeste gevallen.

Flex. €0,99 per outcome, met een maandelijks minimum van 100 outcomes. 10 seats. 5 Doelgroepen. 2 standaardconnectoren. E-mailsupport. Het meest geschikt voor wisselende vraag en teams die het eerst willen uitproberen.
Fixed. €1.999 per maand, inclusief 5.000 outcomes. Onbeperkte seats. Onbeperkte Doelgroepen. Onbeperkte standaardconnectoren. Alle Flex-modules gebundeld. SLA, dedicated support, een vaste accountmanager en een Slack-kanaal. Bij de start een gratis begeleide pilot van vier weken. Minimale looptijd van 12 maanden.

Flex-modules

Kant-en-klare uitbreidingen. Op Flex à la carte; in Fixed gebundeld.

Onboarding. €2.499 eenmalig.
Premium support. €299 per maand. Slack-kanaal en tweewekelijkse afstemming.
CSAT-module. €99 per maand. Binnenkort beschikbaar.
SLA-module. €99 per maand.
Onbeperkte seats. €99 per maand.
Onbeperkte Doelgroepen. €99 per maand.
Onbeperkte standaardconnectoren. €99 per maand.
Premiumconnector. €99 per maand, per connector. Beschikbaar op beide plannen.

Pilot

De gratis begeleide pilot van vier weken hoort bij Fixed. De pilot draait op je eigen data. De agent die je bouwt, is de agent die je houdt, dus naar productie gaan is een kwestie van instellingen.

Facturen

Maandelijkse facturen per e-mail. In dit onderdeel te downloaden.

Betaalmethoden

Creditcard of bankoverschrijving. SEPA binnen de EU wordt ondersteund. Betaal je Fixed vooruit per jaar, dan krijg je een maand extra gratis.

Wat je hier kunt doen

Je huidige plan en het verbruik aan outcomes bekijken
Wisselen van plan
Modules toevoegen of verwijderen
Facturen downloaden
Je betaalmethode bijwerken
Het verbruik aan outcomes per Moment uitgesplitst bekijken

Wanneer je het gebruikt

Tijdens de onboarding, om je plan en betaalmethode te bevestigen
Maandelijks, om de factuur voor de boekhouding te downloaden
Wanneer je op Fixed tegen de limiet van je outcomes aanloopt en een upgrade overweegt
Wanneer je halverwege een periode een module wilt toevoegen

Hoe het werkt

Outcomes worden geteld op het moment dat ze zich voordoen, en elke interactie telt hooguit één keer. Een interactie die eindigt in een resolution telt als één outcome. Een procedure handoff telt als één outcome. De actuele stand en de trend in het verbruik staan boven aan dit onderdeel.

Veelgestelde vragen

Wat telt als een outcome?

Een outcome wordt geregistreerd zodra Unless in een interactie het werk doet waarvoor het is ingericht. Er zijn op dit moment twee soorten: een resolution, wanneer Unless minstens één echte vraag met succes beantwoordt, wat we na afloop van de interactie valideren, en een procedure handoff, wanneer Unless een ingerichte Procedure uitvoert die eindigt met een overdracht aan een mens of een workflow.

Betaal ik meer als Unless in één interactie meerdere acties uitvoert?

Nee. Er wordt per interactie gefactureerd, niet per actie. Eén interactie telt als één outcome, hoeveel Unless daarbinnen ook doet.

Hoe stap ik over van Flex naar Fixed?

Ga naar Account and billing > Subscription and invoices > Change plan. De meeste klanten stappen over zodra het volume een voorspelbaar budget rechtvaardigt, of zodra inkoop om SLA's vraagt. Fixed heeft een minimale looptijd van 12 maanden, dus we bepalen het moment samen.

Hoe wissel ik van plan?

Ga naar Account and billing > Subscription and invoices > Change plan. Kies het gewenste plan. Het gaat in bij de volgende factuurperiode.

Hoe voeg ik een module toe?

Open de lijst met modules en klik op Add. Sommige modules zijn direct actief; andere vragen om inrichting door het team van Unless.

Waar download ik facturen?

Open de lijst met facturen. Bij elke factuur staat een downloadlink voor de pdf en voor de onderliggende CSV.

Hoe zie ik het verbruik uitgesplitst per Moment?

Open het verbruiksoverzicht en groepeer op Moment. Je ziet dan hoeveel outcomes uit Acquisitie, Retentie, Upsells en Support kwamen.

Bij wie kan ik terecht met vragen over facturatie?

Mail billing@unless.com. Voor wijzigingen in je plan kun je ook bij je accountmanager terecht.