Deploy
Persoonlijkheid
Versie 2.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10
Elk Moment verdient een eigen stem. Persoonlijkheid geeft je een keuze uit stemprofielen, vier schuifregelaars voor de toon en een live voorbeeldantwoord, zodat je precies hoort wat de klant straks hoort voordat je opslaat.
Stemprofiel
Het eerste wat je ziet op het scherm Persoonlijkheid. Vier profielen om mee te beginnen:
- Vriendelijk - toegankelijk, spreekt mensen bij hun voornaam aan, korte zinnen
- Empathisch - erkent eerst het gevoel, rustig tempo, voelt de situatie aan
- Direct - komt ter zake, weinig omhaal, duidelijke vervolgstappen
- Professioneel - verzorgde taal, gestructureerde antwoorden, formeel register
Kies er een als basis. Met de schuifregelaars eronder stel je bij.
Schuifregelaars voor de toon
Vier eigenschappen die bepalen hoe de agent elk antwoord schrijft:
- Warmte (koel tot warm) - hoe persoonlijk de agent klinkt. Koel is feitelijk en neutraal. Warm kiest zachtere formuleringen en erkent de situatie van de klant.
- Tempo (beknopt tot uitgebreid) - hoeveel de agent zegt. Beknopt geeft het kortste bruikbare antwoord. Uitgebreid voegt context toe, legt de redenering uit en verwijst naar verwante content.
- Formaliteit (informeel tot formeel) - register en woordkeuze. Informeel schrijft zoals mensen praten, met alledaagse woorden. Formeel houdt het netjes en schrijft in volledige zinnen.
- Stelligheid (voorzichtig tot stellig) - hoe zeker de agent klinkt. Voorzichtig houdt een slag om de arm. Stellig zegt het helder en durft iets aan te bevelen.
Elke schuifregelaar loopt van 0 tot 100. Je stelt ze los van elkaar in en combineert zo eigenschappen. Een warme maar directe agent kan prima.
Voorbeeldantwoord
Een live voorbeeld onder aan het scherm. Het laat zien hoe de agent zou antwoorden met je huidige instellingen. Verstel je een schuifregelaar of wissel je van stemprofiel, dan verandert het voorbeeld mee. Gebruik het als snelle controle voordat je opslaat.
Wil je uitgebreider testen, open dan Preview, kies het Moment en voer een echt gesprek met de agent met je nieuwe instellingen.
Wanneer je Persoonlijkheid bijstelt
- Je richt een nieuw Moment voor het eerst in
- Uit klantfeedback blijkt dat de agent te koel, te spraakzaam of te formeel klinkt
- Je breidt uit naar een nieuwe markt en de stem moet aansluiten bij wat daar gebruikelijk is
- Een merkvernieuwing verandert de richtlijnen voor de toon van je bedrijf
Frequently asked questions
Hoe verander ik de toon van de agent voor Support?
Ga naar "Deploy > Support > Persoonlijkheid", kies een stemprofiel, stel de vier schuifregelaars in en bekijk het voorbeeldantwoord. Sla op zodra het goed klinkt.
Wat is het verschil tussen een stemprofiel en de schuifregelaars?
Een stemprofiel is een vertrekpunt: Vriendelijk, Empathisch, Direct of Professioneel. Met de schuifregelaars verfijn je vanaf daar. Kies je een profiel, dan gaan de schuifregelaars terug naar de standaardwaarden van dat profiel en pas je ze daarna zelf aan.
Kan ik per Moment een andere toon aanhouden?
Ja. Persoonlijkheid stel je per Moment in. Support kan warm en uitgebreid zijn, terwijl Acquisitie direct en stellig is.
Hoe bekijk ik mijn wijzigingen?
Het voorbeeldantwoord onder aan het scherm Persoonlijkheid verandert mee met je instellingen. Wil je uitgebreider testen, open dan [Preview](/nl/help/test/preview/) en voer een kort gesprek.
Wat als mijn tooninstellingen botsen met een Bron?
De content van de Bron bepaalt wát de agent zegt. Persoonlijkheid bepaalt hóe de agent het zegt. De agent geeft de feiten uit je Bronnen weer in de stem die je hebt ingesteld, zonder de betekenis te veranderen.
Kan ik terug naar de standaardtoon?
Kies een willekeurig stemprofiel om de schuifregelaars terug te zetten op de standaardwaarden van dat profiel.
Hoe verander ik de toon van de agent voor Support?
Ga naar "Deploy > Support > Persoonlijkheid", kies een stemprofiel, stel de vier schuifregelaars in en bekijk het voorbeeldantwoord. Sla op zodra het goed klinkt.
Wat is het verschil tussen een stemprofiel en de schuifregelaars?
Een stemprofiel is een vertrekpunt: Vriendelijk, Empathisch, Direct of Professioneel. Met de schuifregelaars verfijn je vanaf daar. Kies je een profiel, dan gaan de schuifregelaars terug naar de standaardwaarden van dat profiel en pas je ze daarna zelf aan.
Kan ik per Moment een andere toon aanhouden?
Ja. Persoonlijkheid stel je per Moment in. Support kan warm en uitgebreid zijn, terwijl Acquisitie direct en stellig is.
Hoe bekijk ik mijn wijzigingen?
Het voorbeeldantwoord onder aan het scherm Persoonlijkheid verandert mee met je instellingen. Wil je uitgebreider testen, open dan Preview en voer een kort gesprek.
Wat als mijn tooninstellingen botsen met een Bron?
De content van de Bron bepaalt wát de agent zegt. Persoonlijkheid bepaalt hóe de agent het zegt. De agent geeft de feiten uit je Bronnen weer in de stem die je hebt ingesteld, zonder de betekenis te veranderen.
Kan ik terug naar de standaardtoon?
Kies een willekeurig stemprofiel om de schuifregelaars terug te zetten op de standaardwaarden van dat profiel.
