Déploiement
Personnalité
Version 2.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10
Chaque Instant mérite sa propre voix. Personnalité vous donne un sélecteur de profil de voix, quatre curseurs de ton et une réponse d'exemple en direct, pour que vous entendiez exactement ce que le client va entendre avant d'enregistrer.
Profil de voix
La première chose que vous voyez sur l’écran Personnalité. Quatre profils pour démarrer :
- Amical - accessible, s’adresse aux clients par leur prénom, phrases courtes
- Empathique - reconnaît d’abord le ressenti, rythme mesuré, prend la température de la situation
- Direct - va droit au but, peu de remplissage, prochaines étapes claires
- Professionnel - langage soigné, réponses structurées, registre formel
Choisissez-en un comme base. Les curseurs de ton ci-dessous vous permettent d’ajuster à partir de là.
Curseurs de ton
Quatre dimensions qui façonnent la façon dont l’agent écrit chaque réponse :
- Chaleur (Froid à Chaleureux) - à quel point l’agent sonne personnel. Froid est factuel et neutre. Chaleureux emploie des formulations plus douces et reconnaît la situation du client.
- Rythme (Bref à Détaillé) - la quantité de ce que l’agent dit. Bref donne la réponse utile la plus courte. Détaillé ajoute du contexte, explique le raisonnement et renvoie vers du contenu associé.
- Formalité (Décontracté à Formel) - registre et choix des mots. Décontracté utilise des contractions et un langage courant. Formel évite le familier et écrit des phrases complètes.
- Assurance (Prudent à Affirmé) - à quel point l’agent sonne sûr de lui. Prudent nuance et met des réserves. Affirmé énonce clairement et recommande avec décision.
Chaque curseur va de 0 à 100. Réglez-les indépendamment pour combiner les traits. Un agent chaleureux mais direct est parfaitement valide.
Réponse d’exemple
Un aperçu en direct en bas de l’écran. Il montre comment l’agent répondrait avec vos réglages actuels. Changez un curseur ou de profil de voix, et la réponse d’exemple se met à jour. Utilisez-la comme vérification rapide avant d’enregistrer.
Pour un test plus complet, ouvrez Aperçu, choisissez l’Instant et menez une vraie conversation avec l’agent selon vos nouveaux réglages.
Quand ajuster Personnalité
- Vous configurez un nouvel Instant pour la première fois
- Les retours clients indiquent que l’agent sonne trop froid, trop bavard ou trop formel
- Vous vous développez vers un nouveau marché et la voix doit correspondre aux attentes locales
- Une refonte de marque change les recommandations de ton de votre entreprise
Frequently asked questions
Comment changer le ton de l'agent pour Support ?
Ouvrez « Déploiement > Support > Personnalité », choisissez un profil de voix, ajustez les quatre curseurs de ton, et vérifiez la réponse d'exemple. Enregistrez une fois que le ton vous convient.
Quelle est la différence entre un profil de voix et les curseurs de ton ?
Un profil de voix est un point de départ : Amical, Empathique, Direct ou Professionnel. Les curseurs de ton vous permettent d'affiner à partir de là. Choisir un profil réinitialise les curseurs sur les valeurs par défaut de ce profil, à vous ensuite d'ajuster.
Puis-je avoir des tons différents selon les Instants ?
Oui. Personnalité se configure par Instant. Support peut être chaleureux et détaillé pendant qu'Acquisition est direct et affirmé.
Comment prévisualiser mes changements ?
La réponse d'exemple en bas de l'écran Personnalité se met à jour à chaque changement de réglage. Pour un test plus complet, ouvrez Aperçu et menez une courte conversation.
Que se passe-t-il si mes réglages de ton entrent en conflit avec une Source ?
Le contenu de la Source détermine ce que l'agent dit. Personnalité détermine comment il le dit. L'agent restitue les faits de vos Sources dans la voix que vous avez configurée, sans en changer le sens.
Puis-je revenir au ton par défaut ?
Choisissez n'importe quel profil de voix pour réinitialiser les curseurs sur les valeurs par défaut de ce profil.
Comment changer le ton de l'agent pour Support ?
Ouvrez « Déploiement > Support > Personnalité », choisissez un profil de voix, ajustez les quatre curseurs de ton, et vérifiez la réponse d'exemple. Enregistrez une fois que le ton vous convient.
Quelle est la différence entre un profil de voix et les curseurs de ton ?
Un profil de voix est un point de départ : Amical, Empathique, Direct ou Professionnel. Les curseurs de ton vous permettent d'affiner à partir de là. Choisir un profil réinitialise les curseurs sur les valeurs par défaut de ce profil, à vous ensuite d'ajuster.
Puis-je avoir des tons différents selon les Instants ?
Oui. Personnalité se configure par Instant. Support peut être chaleureux et détaillé pendant qu'Acquisition est direct et affirmé.
Comment prévisualiser mes changements ?
La réponse d'exemple en bas de l'écran Personnalité se met à jour à chaque changement de réglage. Pour un test plus complet, ouvrez Aperçu et menez une courte conversation.
Que se passe-t-il si mes réglages de ton entrent en conflit avec une Source ?
Le contenu de la Source détermine ce que l'agent dit. Personnalité détermine comment il le dit. L'agent restitue les faits de vos Sources dans la voix que vous avez configurée, sans en changer le sens.
Puis-je revenir au ton par défaut ?
Choisissez n'importe quel profil de voix pour réinitialiser les curseurs sur les valeurs par défaut de ce profil.
