Boîte de réception

Messages

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-19

Briefing quotidien que l'Agent de clientèle envoie à votre équipe. Regroupe les Signaux, les lacunes de contenu, les rappels de Maturité IA et les éléments en attente d'un jugement humain.

L'agent fait la plupart des choses lui-même, mais certaines choses ont encore besoin d'un humain. Elles arrivent toutes dans la Boîte de réception : au même endroit, classées par priorité et accompagnées de leur contexte. Vous n'avez pas à surveiller les tableaux de bord ; la Boîte de réception les surveille pour vous et fait remonter ce qui demande un jugement.

Concepts clés

Le briefing du jour

Une liste des éléments que l’agent a fait remonter au cours des dernières 24 heures. Regroupés par type, triés par priorité.

Types de Messages

  • Alertes de Signal. Un Signal s’est déclenché et votre équipe doit agir (risque de résiliation, intention d’achat, baisse de qualité).

  • Lacunes de contenu. L’agent a eu du mal à répondre à quelque chose et le Living Knowledge a besoin d’une mise à jour.

  • Rappels de Maturité IA. Prochaines actions recommandées en fonction de votre score de maturité.

  • Retour de l’équipe en attente de revue. Suggestions de l’Assistant d’équipe en attente d’approbation.

  • Résolutions de conflit. Des Sources ou des unités de contenu qui se contredisent.

Actions

La plupart des Messages se traitent en un clic : Accepter ou Refuser. Certains Messages peuvent aussi être modifiés, assignés ou ouverts dans leur contexte.

Attributions

Les Messages peuvent être attribués à un utilisateur ou une équipe spécifique. Utile lorsque la même Boîte de réception sert plusieurs responsables.

Ce que vous pouvez faire ici

  • Lire le briefing du jour à un seul endroit
  • Approuver ou rejeter des suggestions de Retour de l’équipe
  • Mettre à jour une Source signalée pour une lacune de contenu
  • Déclencher une Procédure liée à un Signal
  • Assigner un Message à un collègue
  • Consulter l’historique des Messages et voir comment ils ont été traités

Quand l’utiliser

  • Le lundi matin à la première heure, pour planifier la semaine
  • Après avoir lancé un Rapport de qualité, pour traiter les lacunes qu’il a fait remonter
  • Quand un Signal s’est déclenché pendant la nuit et que vous devez faire un suivi
  • Chaque fois que quelqu’un de votre équipe signale une conversation pour revue

Comment ça marche

Le Moteur écrit un Message chaque fois qu’un Signal se déclenche, qu’une lacune de contenu est détectée, qu’un conflit de Living Knowledge apparaît ou qu’un rappel de maturité devient pertinent. Chaque Message inclut le contexte nécessaire pour agir sans quitter la Boîte de réception.

Questions courantes

Comment vider le briefing quotidien ?

Ouvrez « Boîte de réception > Messages » et parcourez la liste. La plupart des Messages se traitent en un clic : Accepter ou Refuser. Les Messages traités sortent du briefing du jour.

Comment être averti quand un Message critique arrive ?

Configurez une Notification pour le canal qui vous intéresse. Slack et Teams sont les plus courants.

Puis-je assigner un Message à quelqu'un d'autre ?

Oui. Cliquez sur « Assigner » sur le Message et choisissez l'utilisateur. Il en est averti.

Comment approuver une suggestion de Retour de l'équipe ?

Ouvrez le Message, comparez la suggestion à l'original, cliquez sur « Approuver ». Le changement s'applique au Living Knowledge à la prochaine actualisation.

Que se passe-t-il si je rejette un Message et que je veux le récupérer ?

Ouvrez l'historique et cliquez sur « Restaurer ». Les Messages rejetés sont conservés 30 jours.

Pourquoi ma Boîte de réception est-elle vide ?

Soit aucun Signal ne s'est déclenché et aucune lacune n'est apparue au cours des dernières 24 heures, soit vous n'avez encore configuré aucun Signal.
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