Conversaties

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Cijfers over het geheel vertellen je wát er gebeurt. Losse gesprekken vertellen je waaróm. Naar Conversaties ga je wanneer Performance een cijfer laat zien dat je niet bevalt en je de oorzaak zoekt.

Kernbegrippen

Lijstweergave

Standaard de gesprekken van de afgelopen 30 dagen, met datum, aantal antwoorden, beoordeling door de klant en status. Filter op beoordeling, lengte, Moment, plek of Doelgroep.

Detailweergave

Het volledige transcript van één gesprek. Bij elk antwoord van de agent zie je de gebruikte Bronnen en een eventuele duim omhoog of omlaag. Je ziet ook welke Procedures zijn uitgevoerd en welke Signalen zijn afgegaan.

Markeren

Markeer een gesprek voor beoordeling door je team, of meld een vermoedelijke bug bij het team van Unless. Voeg een notitie toe als context.

Toevoegen aan Rapportages

Neem een vraag uit een echt gesprek op in de controleset van je Rapportages. Met één klik.

Wat je hier kunt doen

• Gesprekken filteren over Momenten, plekken en Doelgroepen heen
• Elk gesprek openen om het volledige transcript te lezen
• Zien welke Bronnen de agent per antwoord heeft gebruikt
• Gesprekken markeren voor beoordeling door je team
• Een vraag toevoegen aan Rapportages
• Gespreksdata exporteren voor analyse buiten het platform

Wanneer je het gebruikt

• De prestatiecijfers bewogen onverwacht en je zoekt de oorzaak
• Een klant klaagde over een antwoord van de agent en je wilt teruglezen wat er gebeurde
• Je bouwt de controleset van je Rapportages op uit echte vragen
• Je controleert het gedrag van de agent voor een compliance-review

Hoe het werkt

Elk gesprek wordt volledig vastgelegd: elk antwoord, elke gebruikte Bron, elke uitgevoerde Procedure en elk Signaal dat afging. Die logboeken voeden Analyze en vormen tegelijk de audittrail voor Verantwoording.

Frequently asked questions