Entraînement
Base de connaissances
Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10
Les Sources brutes sont désordonnées. Styles rédactionnels différents, informations répétées, réponses contradictoires, dispersées entre plusieurs systèmes. La Bibliothèque de contenu est la version propre de tout cela produite par le Moteur, prête à l'emploi pour l'agent, sans mauvaise surprise.
Concepts clés
Unités de contenu structuré
Éléments distincts de contenu que le Moteur dérive de vos Sources. Chaque unité couvre une seule idée, rédigée dans une voix cohérente et débarrassée des doublons.
Restructuration continue
La bibliothèque se reconstruit dès qu’une Source change. Vous ajoutez une nouvelle Source, la bibliothèque se met à jour. Vous mettez à jour une Source existante, la bibliothèque se met à jour. Vous n’avez rien à maintenir manuellement.
Traçabilité des Sources
Chaque unité de la bibliothèque remonte jusqu’à la Source dont elle provient. Quand l’agent répond à une question, vous pouvez suivre la chaîne jusqu’au contenu d’origine.
Conflits et lacunes
Le Moteur signale les contenus contradictoires entre Sources, ainsi que les sujets où la Connaissance dynamique est trop mince. Ces cas apparaissent dans la Boîte de réception sous forme de Messages en attente d’une décision humaine.
Ce que vous pouvez faire ici
- Consulter les unités de contenu structuré que le Moteur a dérivées de vos Sources
- Retracer une unité de contenu jusqu’à sa Source d’origine
- Voir quelles unités sont le plus souvent référencées par l’agent
- Inspecter les conflits et les lacunes signalés
- Approuver, modifier ou rejeter les suggestions issues du Commentaire d’équipe
Quand l’utiliser
- Vous voulez comprendre ce que l’agent sait réellement, pas seulement ce que contiennent vos Sources
- L’agent a donné une réponse incorrecte et vous voulez retrouver l’unité de contenu fautive
- Vous auditez la Connaissance dynamique pour une revue interne
Quand ne pas l’utiliser
- Vous voulez ajouter du nouveau contenu. Ajoutez-le comme Source et la Bibliothèque de contenu le récupérera.
- Vous voulez publier des articles destinés aux clients. C’est le rôle du Centre d’aide.
Comment ça marche
Le Moteur lit chaque Source, la découpe en idées, déduplique entre les Sources, et réécrit le tout dans une seule voix. C’est la différence entre un simple index vectoriel sur des documents bruts et une bibliothèque entretenue : l’ambiguïté est retirée au moment du traitement, pas au moment de la restitution.
Frequently asked questions
Comment voir ce que contient la Bibliothèque de contenu ?
Ouvrez **Entraînement > Base de connaissances > Bibliothèque de contenu**. La vue liste les unités structurées, avec des filtres par sujet, par Source et par fréquence d'utilisation.
Pourquoi une unité de contenu est-elle incorrecte ?
Ouvrez l'unité pour voir sa chaîne de Sources. En général, l'une des Sources amont est erronée, obsolète, ou contredit une autre Source. Corrigez la Source et la bibliothèque se met à jour.
Comment résoudre un conflit entre Sources ?
Ouvrez le conflit dans la Boîte de réception. Décidez quelle Source est correcte, archivez ou mettez à jour l'autre, et la bibliothèque se retraite.
Puis-je modifier le contenu directement dans la bibliothèque ?
Non. Les modifications se font au niveau de la Source. La bibliothèque est dérivée, pas rédigée directement.
À quelle fréquence la bibliothèque se met-elle à jour ?
À chaque changement de Source. Il n'y a pas de planification à gérer.
Comment voir ce que contient la Bibliothèque de contenu ?
Ouvrez Entraînement > Base de connaissances > Bibliothèque de contenu. La vue liste les unités structurées, avec des filtres par sujet, par Source et par fréquence d'utilisation.
Pourquoi une unité de contenu est-elle incorrecte ?
Ouvrez l'unité pour voir sa chaîne de Sources. En général, l'une des Sources amont est erronée, obsolète, ou contredit une autre Source. Corrigez la Source et la bibliothèque se met à jour.
Comment résoudre un conflit entre Sources ?
Ouvrez le conflit dans la Boîte de réception. Décidez quelle Source est correcte, archivez ou mettez à jour l'autre, et la bibliothèque se retraite.
Puis-je modifier le contenu directement dans la bibliothèque ?
Non. Les modifications se font au niveau de la Source. La bibliothèque est dérivée, pas rédigée directement.
À quelle fréquence la bibliothèque se met-elle à jour ?
À chaque changement de Source. Il n'y a pas de planification à gérer.
