Entraînement
Base de connaissances
Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10
Un centre d'aide est l'endroit le plus utile où placer vos réponses, et le plus coûteux à maintenir à jour. Unless résout le problème de la maintenance : le Centre d'aide se reconstruit automatiquement à chaque changement de la Connaissance dynamique. Vous rédigez des Sources, le Centre d'aide publie les articles.
La plupart des équipes abandonnent leur solution de centre d’aide existante une fois le Centre d’aide Unless en service. Cela permet d’économiser entre 40 000 € et 120 000 € par an sur les logiciels et les opérations de contenu.
Concepts clés
Articles générés automatiquement
Les articles sont publiés à partir du contenu structuré de votre Bibliothèque. C’est le même contenu que celui utilisé par l’Agent Client, mis en forme pour une lecture en libre-service.
Recherche et navigation
La recherche s’appuie sur la même restitution que celle qui alimente l’Agent Client. Les clients trouvent ce qu’ils cherchent avec leurs propres mots.
L’Agent Client dans le Centre d’aide
L’agent apparaît sous la forme d’un bouton de démarrage dans le Centre d’aide. Quand les résultats de recherche ne suffisent pas, le client peut poser sa question en langage naturel.
Multilingue par défaut
Le Centre d’aide se publie dans chaque langue que vous servez, dans votre ton. Ajouter une langue est un changement de configuration, pas un projet de contenu.
Marque et domaine
Publiez sur un sous-domaine de votre site. Adaptez la charte graphique via les paramètres de thème.
Ce que vous pouvez faire ici
- Activer ou désactiver le Centre d’aide
- Choisir quels sujets ou Sources se publient dans le Centre d’aide
- Définir votre sous-domaine et votre thème
- Ajouter le bouton de démarrage de l’Agent Client sur chaque page
- Consulter dans Analyse les articles qui reçoivent le plus de trafic
Quand l’utiliser
- Vous n’avez pas encore de centre d’aide et vous en avez besoin rapidement
- Votre centre d’aide actuel est difficile à maintenir à jour
- Vous voulez une Source de vérité unique, utilisée à la fois par les clients et par l’agent
Quand ne pas l’utiliser
- Votre centre d’aide existant reçoit beaucoup de trafic et vous ne pouvez pas facilement en changer le domaine. Connectez plutôt Unless comme Source, et laissez votre centre d’aide où il est.
- Vous publiez du contenu marketing fortement identifié à votre marque en plus du contenu de support. Le Centre d’aide est réservé au contenu de support. Le marketing reste sur votre site principal.
Comment ça marche
Le Moteur surveille vos Sources et votre Bibliothèque de contenu. Dès qu’un changement survient, il génère ou met à jour l’article concerné, puis le publie. Aucun cycle manuel de rédaction et de publication.
Frequently asked questions
Comment activer le Centre d'aide ?
Ouvrez « Entraînement > Base de connaissances > Centre d'aide » et activez l'option. Choisissez le sous-domaine et les sujets à publier.
Comment respecter ma charte graphique ?
Ouvrez les paramètres de thème dans l'onglet Centre d'aide. Définissez le logo, les couleurs et la typographie. Une personnalisation CSS plus poussée est possible : demandez à votre gestionnaire de compte.
Puis-je modifier un article du Centre d'aide directement ?
Non. Les modifications se font au niveau de la Source. Le Centre d'aide est dérivé de la Connaissance dynamique.
Comment les clients trouvent-ils un article ?
Par la recherche, en parcourant les sujets, ou en interrogeant l'Agent Client. Ces trois voies s'appuient sur la même Connaissance dynamique.
Où voir les performances du Centre d'aide ?
Ouvrez « Analyse > Performance ». Le Centre d'aide est traité comme l'une des surfaces sur lesquelles l'agent fonctionne.
Comment activer le Centre d'aide ?
Ouvrez « Entraînement > Base de connaissances > Centre d'aide » et activez l'option. Choisissez le sous-domaine et les sujets à publier.
Comment respecter ma charte graphique ?
Ouvrez les paramètres de thème dans l'onglet Centre d'aide. Définissez le logo, les couleurs et la typographie. Une personnalisation CSS plus poussée est possible : demandez à votre gestionnaire de compte.
Puis-je modifier un article du Centre d'aide directement ?
Non. Les modifications se font au niveau de la Source. Le Centre d'aide est dérivé de la Connaissance dynamique.
Comment les clients trouvent-ils un article ?
Par la recherche, en parcourant les sujets, ou en interrogeant l'Agent Client. Ces trois voies s'appuient sur la même Connaissance dynamique.
Où voir les performances du Centre d'aide ?
Ouvrez « Analyse > Performance ». Le Centre d'aide est traité comme l'une des surfaces sur lesquelles l'agent fonctionne.
