Kustomer

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Contexte

Kustomer est un CRM de service client omnicanal qui centralise les profils et les conversations des clients. Avec Unless, ces données alimentent le Contexte dynamique, le moteur qui connecte votre Agent Client à vos systèmes métier.

Comme Kustomer centralise déjà chaque canal dans un seul dossier de conversation, votre agent reprend le fil avec le même historique qu’un conseiller travaillant dans Kustomer verrait : les canaux précédents, les problèmes ouverts, et où en sont les choses.

Les signaux que votre agent repère en cours de route, un client qui s’informe sur une montée en gamme, ou un autre qui devient silencieux, sont réinscrits dans ce même profil Kustomer, afin que la prochaine personne qui ouvre cette conversation, sur n’importe quel canal, les voie immédiatement au lieu de repartir d’un profil vide.

Avantages clés

• Contexte complet à chaque interaction : votre agent lit le profil Kustomer du client avant de répondre, il dispose donc déjà de l’historique de chaque canal précédent.
• Les signaux alimentent le même profil : les signaux d’achat, de rétention et d’upsell que votre agent capte sont rattachés au profil Kustomer du client, si bien que la prochaine personne qui ouvre cette conversation, sur n’importe quel canal, les voit aussi.

Comment ça fonctionne ?

Unless se connecte à Kustomer via le Contexte dynamique, en lisant le profil centralisé et l’historique de conversation de chaque client pour fonder les réponses de votre agent. Les signaux qu’il repère en cours de route sont réinscrits dans ce même profil, afin qu’ils suivent la prochaine fois que quelqu’un dans Kustomer ouvre la conversation, quel que soit le canal.

Installation

Rendez-vous dans l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, puis sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Kustomer. Une fenêtre s’ouvre pour connecter votre compte Kustomer et paramétrer l’intégration.