Incident.io

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Contexte

Incident.io est conçu pour le moment où quelque chose est activement en panne : il aide les équipes d’ingénierie et d’opérations à déclarer, coordonner et résoudre un incident en temps réel, puis à le clôturer avec une résolution.

Les incidents résolus alimentent la Connaissance dynamique comme contenu de référence, si bien que l’agent apprend de la façon dont un incident passé a réellement été corrigé, et non d’un plan d’action générique pour les pannes. L’Assistant d’équipe s’appuie directement sur Incident.io, répondant aux questions à partir de la Connaissance dynamique et d’une recherche des incidents apparentés, ce qui s’avère utile lorsqu’un nouvel incident ressemble à un cas déjà vécu par votre équipe. Lorsqu’une question nécessite une personne, l’agent effectue une passation en ouvrant un incident dans Incident.io là où c’est possible, ou par e-mail.

Avantages clés

• Apprendre de chaque incident résolu : Les incidents Incident.io résolus alimentent la Connaissance dynamique, si bien que l’agent reconnaît une défaillance récurrente au lieu de repartir de zéro chaque fois.
• L’Assistant d’équipe directement sur Incident.io : Votre équipe répond aux incidents dans Incident.io même, en s’appuyant sur la Connaissance dynamique et les incidents apparentés, sans changer d’outil.
• Une passation à votre façon : Lorsqu’une personne doit intervenir, l’agent ouvre un incident dans Incident.io là où c’est possible, ou transmet par e-mail, toujours avec le contexte complet.

Comment ça fonctionne ?

Unless extrait les incidents résolus d’Incident.io pour alimenter la Connaissance dynamique, ancrant l’agent dans ce qui a réellement corrigé les pannes passées. L’Assistant d’équipe répond ensuite depuis Incident.io, en s’appuyant sur la Connaissance dynamique et une recherche des incidents apparentés. Pour la passation, il ouvre un incident dans Incident.io là où c’est possible, ou l’achemine par e-mail.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Incident.io. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte Incident.io et paramétrer l’intégration.