Trello

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Contexte

Trello est un outil kanban flexible que les équipes utilisent pour suivre tâches et demandes sur des tableaux.

De nombreuses équipes font tourner toute leur file de support sur un tableau Trello plutôt que sur un help desk dédié, si bien qu’Unless traite chaque carte déplacée vers « Terminé » comme un cas résolu : elle alimente la Connaissance dynamique et tient l’agent à jour sur ce que le tableau vient de régler. L’Assistant d’équipe s’appuie directement sur Trello, répondant aux questions à partir de la Connaissance dynamique et d’une recherche des cartes apparentées, et lorsqu’une question nécessite une personne, l’agent ouvre une carte sur le tableau, ou transmet par e-mail.

Avantages clés

• Les cartes clôturées deviennent des réponses : Les cartes que vous déplacez vers « Terminé » alimentent la Connaissance dynamique, si bien que l’agent récupère la résolution sans que personne ait à rédiger une entrée de FAQ séparée.
• L’Assistant d’équipe directement sur Trello : Votre équipe répond aux cartes dans Trello même, en s’appuyant sur la Connaissance dynamique et les cartes apparentées, sans changer d’outil.
• La passation reste sur le tableau : Lorsqu’une personne doit intervenir, l’agent ouvre une nouvelle carte sur ce même tableau Trello, ou transmet par e-mail, toujours avec le contexte complet.

Comment ça fonctionne ?

Unless surveille votre tableau Trello et extrait les cartes déplacées vers « Terminé » pour alimenter la Connaissance dynamique, tenant l’agent à jour sur ce qui vient d’être résolu. L’Assistant d’équipe répond depuis Trello en s’appuyant sur cette connaissance et une recherche des cartes apparentées, et ouvre une carte sur le tableau, ou envoie un e-mail, lorsqu’une personne doit prendre le relais.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Trello. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte Trello et paramétrer l’intégration.