Zendesk

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Context

Zendesk is een toonaangevend platform voor klantenservice dat ticketing, een helpcentrum en berichten combineert.

Met Unless stromen je helpcentrumartikelen en opgeloste tickets uit Zendesk door naar Living Knowledge en weer terug naar je eigen publieke Help Center, zodat de agent antwoordt vanuit materiaal dat je support team zelf al heeft geschreven en vertrouwt. De Team Assistant werkt binnen dezelfde Zendesk-werkruimte die je medewerkers al gebruiken, stelt antwoorden op en beantwoordt rechtstreeks vanuit Living Knowledge en verwante tickets, en betrekt pas een medewerker, met volledige context, zodra een zaak dat echt nodig heeft.

Hier verdient Living Knowledge een plek naast het eigen helpcentrum van Zendesk: het combineert artikelen en tickets uit Zendesk met alles wat je verder koppelt, andere documenten, je website, andere systemen, tot één samenhangend Help Center dat altijd actueel is, in plaats van een beeld dat bij de muren van Zendesk zelf ophoudt.

Belangrijkste voordelen

• Werkt binnen de agent-werkruimte: Je team beantwoordt tickets vanuit de eigen agent-werkruimte van Zendesk, met Living Knowledge en verwante tickets er meteen naast, in plaats van over te schakelen naar een andere app.
• Overdracht met volledige context: Is er een mens nodig, dan gaat het gesprek naar je Zendesk-medewerkers, of naar e-mail, met de volledige geschiedenis erbij.

Hoe werkt het?

Living Knowledge leunt op artikelen en tickets uit Zendesk om de agent te onderbouwen en het Help Center actueel te houden. De Team Assistant werkt vervolgens vanuit de Zendesk-werkruimte zelf en beantwoordt vanuit die kennis en verwante tickets, totdat een zaak een medewerker nodig heeft; dan draagt die over met de volledige geschiedenis.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met Zendesk. Er opent een venster waarin je je Zendesk-account koppelt en de integratie inricht. Zodra de integratie actief is, verschijnt er in de AI-zone een nieuwe optie “Zendesk-documenten toevoegen” in het uitklapmenu “Trainingsbron toevoegen”.