Je Help Center vindbaar maken in zoekmachines en LLM's

6 juli 2026

Samenvatting Je Help Center is een automatisch gegenereerde verzameling artikelen, volledig door AI geschreven en actueel gehouden vanuit je zelfonderhoudende Living Knowledge. Deze release maakt er een vindkanaal van. Je kunt het nu publiceren als snelle, zelfstandige pagina’s op je eigen subdomein, zodat zoekmachines en LLM’s je artikelen kunnen crawlen, indexeren en aanhalen, en de mensen (of AI-assistenten) die die antwoorden zoeken er rechtstreeks terechtkomen, vaak nog voordat er een ticket wordt geopend. Schone, leesbare links en stabiele diepe links maken elke pagina makkelijk te delen, te indexeren en aan te halen.

Naast het Help Center gaat de agent beter om met onduidelijke vragen, door eerst een paar gerichte vervolgvragen te stellen. Een reeks kleinere verbeteringen en fixes ruimt daarna de titels van content, de gegevens bij procedures, het volgen van AI-volwassenheid en de live chat op.

Nieuwe functies

• Je Help Center publiceren als pagina’s die zoekmachines en LLM’s kunnen lezen. Je kunt je Help Center nu publiceren als snelle, zelfstandige pagina’s op je eigen subdomein, zodat zoekmachines en AI-assistenten je artikelen indexeren en aanhalen, en mensen je antwoorden rechtstreeks vinden, vaak voordat ze een ticket openen.
• Scherpere antwoorden op onduidelijke vragen. Kan een vraag meerdere kanten op, dan stelt de agent nu een paar korte vervolgvragen en geeft daarna precies het juiste antwoord, in plaats van te gokken vanuit het verkeerde artikel.

Verbeteringen

• Diepe links in het Help Center. Elke categorie en elk artikel heeft nu een eigen, stabiel adres dat meebeweegt terwijl bezoekers navigeren en een verversing of de terugknop overleeft, zodat elke pagina los te delen, te linken en te indexeren is.
• Leesbare, zoekvriendelijke artikellinks. Artikelen in het Help Center gebruiken nu heldere URL’s met woorden in plaats van een reeks tekens. Dat leest prettiger bij het delen en helpt zoekmachines en LLM’s elke pagina te begrijpen.
• Snellere antwoorden uit het Help Center. Antwoorden die uit een Help Center-artikel komen, worden nu bewaard en vrijwel direct geserveerd. Ze verversen binnen een dag, of meteen wanneer je opnieuw publiceert.
• Overzichtelijker beheer. Labels en indeling in het beheer van het Help Center zijn opgeruimd, waaronder het hernoemen van “Vragen” naar “Artikelen”, passend bij hoe het Help Center is ingedeeld.
• Publicatie ongedaan maken wanneer je wilt. Een verwijderknop naast publiceren haalt je live Help Center op elk moment offline, zonder je inrichting aan te raken.
• De agent openen op een specifiek artikel. Een nieuwe API opent de AI-component rechtstreeks op een gekozen artikel uit het Help Center, zodat je mensen direct naar het juiste antwoord kunt sturen.
• Betere titels voor content in de bibliotheek. Artikelen in de content library tonen nu een netjes gegenereerde titel, inclusief bijzondere tekens, in plaats van een titel die uit het bestandspad is gehaald.
• Direct naar een bron springen. Open je vanuit een interactie een bron uit de content library, dan kom je nu rechtstreeks op de pagina van die content node terecht in plaats van in een pop-up.
• Hertrainen na het koppelen van je content library. Je kunt je kwaliteitsvragen nu opnieuw trainen zodra de content library is ingeschakeld, zodat hun antwoorden je nieuwste content weerspiegelen.
• Duidelijker gegevens bij procedures. Met de nieuwe API Txt.setProcedureData() geef je gegevens door aan een procedure, en wat eerder chatmetadata en variabelen heette, heet nu overal consequent procedure data.
• Je AI-volwassenheid richten per fase. Je activeert nu eerst een lifecycle stage voordat die wordt gescoord, zodat je volwassenheidsbeeld de stages weerspiegelt waar je daadwerkelijk aan werkt.

Foutherstel

• Live chat blijft gelijklopen. Een tweede chat openen in live chat-modus laat de twee niet langer uit de pas lopen.
• Procedurepagina’s laden correct opnieuw. Ververs je terwijl je op de detailpagina van een procedure zit, dan laadt die nu netjes in plaats van half.
• Volwassenheidstaken volgen je focus. Er worden geen taken meer aangemaakt voor een lifecycle stage die je niet als focus hebt gekozen.
• Geen overbodige herschrijvingen van titels. De titel van een artikel in het Help Center wordt niet meer herschreven wanneer die al in dezelfde taal staat.
• Nettere reacties op begroetingen. De link “lees meer” verschijnt nu pas nadat de agent daadwerkelijk een vraag heeft beantwoord, niet na een simpele begroeting of een “waarmee kan ik helpen”.
• Langere namen van acties netjes afgehandeld. Een fout die kon optreden wanneer de naam van een actie te lang was, is verholpen; namen blijven nu automatisch binnen de ondersteunde lengte.