Intégration MantisBT et ingestion des tickets Xurrent

4 août 2025

• L’intégration Xurrent prend désormais en charge l’ingestion des tickets.
• Les tickets Xurrent sont également pris en charge dans l’Assistant d’équipe.
• ⚙️ L’intégration MantisBT est désormais disponible ! Vous pouvez importer vos tickets MantisBT dans Unless pour les utiliser comme tickets similaires pour votre IA.
• L’Assistant d’équipe ne change plus automatiquement de site en fonction de son domaine. (Il ne le fait désormais plus que pour les intégrations activées, comme Zendesk, Freshdesk ou Zoho.)
• Lorsqu’un utilisateur met fin à un live chat, le message de clôture est également synchronisé avec les agents Freshchat et Zendesk.

Corrections de bugs :

• Dans le composant barre de recherche, la deuxième question était enregistrée comme une nouvelle conversation plutôt que comme la suite de la conversation existante. C’est désormais corrigé.
• Les Procédures de démarrage n’étaient pas traduites dans la langue de la conversation.
• Pour la Procédure « questions de suivi suggérées », le nom de la Procédure était traduit, mais pas la question elle-même. Ce n’est plus le cas.
• Un agent de live chat situé dans une autre région ne pouvait pas répondre depuis Freshchat. C’est désormais corrigé.