MantisBT-integratie en tickets inlezen uit Xurrent

4 augustus 2025

• De Xurrent-integratie ondersteunt nu het inlezen van tickets.
• Xurrent-tickets worden ook ondersteund in de Team Assistant.
• ⚙️ De MantisBT-integratie is live! Je haalt je MantisBT-tickets naar Unless en gebruikt ze als vergelijkbare tickets voor je AI.
• De team assistant wisselt niet meer vanzelf van website op basis van het domein. Dat gebeurt nu alleen nog bij de ingeschakelde integraties, zoals Zendesk, Freshdesk en Zoho.
• Beëindigt een gebruiker een live chat, dan wordt het slotbericht ook doorgezet naar de medewerkers in Freshchat en Zendesk.

Foutherstel:

• In het zoekbalkcomponent werd de tweede vraag geregistreerd als een nieuw gesprek in plaats van als vervolg op het bestaande. Dat is opgelost.
• AI actions waarmee een gesprek begon, werden niet naar de gesprekstaal vertaald.
• Bij de action “suggested follow-up questions” werd de naam van de action wel vertaald, maar de vraag zelf niet. Dat is niet langer zo.
• Een live chat-medewerker in een andere regio kon niet terugschrijven in Freshchat. Dat is opgelost.