L'IA se souvient désormais du contexte de vos utilisateurs

18 mai 2026

• Vous pouvez désormais configurer les notifications in-app directement dans les étapes du cycle de vie, ce qui permet à l’IA de faire remonter de manière proactive les messages pertinents au bon moment.
• Une nouvelle bibliothèque de contenu agentique est désormais disponible en bêta. Elle peut automatiquement construire une base de connaissances structurée, façon wiki, en traitant vos documents avec l’IA, ce qui rend la gestion de contenu plus intelligente et plus automatisée. (N’hésitez pas à nous le faire savoir si vous souhaitez l’essayer !)
• L’IA se souvient désormais du contexte des utilisateurs finaux d’une session et d’un environnement à l’autre. Vous pouvez le consulter sur la page de détails de l’utilisateur (accessible depuis les détails d’une conversation), dans le nouveau bloc Mémoire. De plus, si un utilisateur escalade un ticket, cette information y sera également incluse.

Corrections de bugs

• Le composant IA ne met plus incorrectement en minuscules les mots à majuscule (comme les noms propres) lors de l’affichage des questions.
• Résolution des erreurs qui affectaient la fonctionnalité d’agrégation d’Insights.
• L’icône des paramètres dans la barre latérale affiche désormais une mise en évidence clairement visible au survol.
• L’analyse des réponses signalées depuis le tableau de bord qualité fonctionne à nouveau correctement.
• Le rapport de qualité évalue désormais avec précision les questions auxquelles l’IA est capable de répondre lors de conversations normales.