De AI onthoudt nu context over je gebruikers

18 mei 2026

• Je kunt nu in-app notificaties instellen binnen de lifecycle stages zelf, zodat de AI uit zichzelf relevante berichten op het juiste moment naar voren kan halen.
• Er is een nieuwe agentic content library beschikbaar in bèta. Die kan automatisch een gestructureerde kennisbank in wikistijl opbouwen door je documenten door AI te laten verwerken, wat contentbeheer slimmer en meer geautomatiseerd maakt. (Laat het ons weten als je het wilt proberen!)
• De AI onthoudt nu context over eindgebruikers over sessies en omgevingen heen. Je ziet dat op de pagina met gebruikersdetails, bereikbaar via de gespreksdetails, in het nieuwe blok Memory. Escaleert een gebruiker een ticket, dan wordt die informatie ook in het ticket meegenomen.

Foutherstel

• De AI-component zet woorden met een hoofdletter, zoals eigennamen, niet langer ten onrechte in kleine letters bij het tonen van vragen.
• Fouten die het samenvoegen van gegevens in Insights beïnvloedden, zijn verholpen.
• Het instellingenicoon in de zijbalk licht nu duidelijk zichtbaar op als je erover zweeft.
• Het analyseren van gemarkeerde antwoorden vanuit het kwaliteitsdashboard werkt weer goed.
• Het Quality Control-rapport beoordeelt nu correct welke vragen de AI in gewone gesprekken kan beantwoorden.