ConnectWise PSA

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Context

ConnectWise PSA draait het service board waarop de meeste technologieleveranciers elk ticket van een klant loggen, routeren en factureren, van een vraag van één regel tot een storing die uren duurt.

Eenmaal gekoppeld aan Unless worden tickets die op dat board worden gesloten onderbouwende content voor Living Knowledge, zodat de agent leert van de oplossing die je engineers daadwerkelijk hebben geschreven, niet van een samenvatting daarvan. De Team Assistant werkt op ConnectWise PSA zelf en beantwoordt rechtstreeks vanuit Living Knowledge en een zoekopdracht op verwante tickets, zodat een technicus niet van facturabel werk wordt gehaald om iets te beantwoorden dat al is opgelost. Vraagt een ticket om een mens, dan draagt de agent over door het op het board te openen, of per e-mail waar dat beter past bij de werkwijze.

Belangrijkste voordelen

• Boardgeschiedenis wordt gedeelde kennis: Tickets die op je ConnectWise PSA-board worden gesloten, voeden Living Knowledge, zodat de agent vragen beantwoordt die je engineers al eens hebben opgelost.
• Team Assistant werkt het board met je mee: Je team beantwoordt tickets binnen ConnectWise PSA, met Living Knowledge en verwante tickets bij de hand.
• Overdracht zonder het board te verstoren: Moet er een mens bij, dan opent de agent een ticket in ConnectWise PSA waar het systeem dat ondersteunt, en anders gaat het per e-mail, altijd met volledige context.

Hoe werkt het?

Unless volgt tickets tot ze op je ConnectWise PSA-board zijn opgelost en voegt ze toe aan Living Knowledge, waar ze de agent onderbouwen en je Help Center actueel houden. De Team Assistant beantwoordt vervolgens vragen binnen ConnectWise PSA, op basis van die kennis en een zoekopdracht op verwante tickets. Voor de overdracht opent de agent een ticket op het board, of het gaat per e-mail.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met ConnectWise PSA. Er opent een venster waarin je je ConnectWise PSA-account koppelt en de integratie inricht.