Kies een fase van AI-volwassenheid om op te focussen

8 juni 2026

Nieuwe functies

• Je kunt in je account een fase van AI-volwassenheid kiezen om op te focussen: acquisition, retention, sales expansion of customer support. Je weet dan altijd wat je volgende stap binnen dat spoor is, en krijgt daar begeleiding bij vanuit het Unless-platform en van je accountmanager.
• De inbox is nu opgesplitst in aparte tabbladen, waardoor gegroepeerde berichten overzichtelijker staan.
• Er is een nieuwe optie om het label “contact support” in de AI-widget aan te passen.
• Je kunt nu rechtstreeks vanuit een kennissuggestie een AI-agent inschakelen wanneer de content library aanstaat.

Verbeteringen

• De content library toont nu de beschikbare artikelen wanneer je op een knooppunt klikt, met beter leesbare tekst en soepeler scrollen.
• Kennissuggesties zijn nu na het aanmaken nog te bewerken.
• De analyse van gemarkeerde AI-antwoorden is verbeterd en kijkt nu ook naar aanvullende instellingen zoals persona en eigen regels, om te verklaren waarom een bepaald antwoord is gegeven.

Foutherstel

• De authenticatie van de team assistant is hersteld; gebruikers zonder toegang tot de standaardwebsite krijgen geen foutmelding over ontbrekende rechten meer.
• Exports van gesprekken werken nu goed bij grote hoeveelheden.
• Snelkoppelingsbestanden uit Google Drive worden nu correct verwerkt.