Tableau de bord

Analyse - refermer la boucle vers l'Entraînement

Performance restitue le comportement en direct de l'agent ; Impact Business le convertit en chiffres de revenu et de coûts ; Maturité IA évalue la progression globale de la boucle.

Performance · Analytique

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Tableau de bord

Performance

Analytique Résultats

Conversations 12 847 ▲ 12 % Taux de résolution 87 % ▲ 3 pts Réponse moy. 1,2 s ▼ 0,3 s CSAT 4,6 / 5 ▲ 0,2

Par instant

• Acquisition 4,9 k
• Rétention 3,1 k
• Support 3,3 k
• Croissance des ventes 1,5 k

Impact Business · Réduction des coûts

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Tableau de bord

Impact Business

Réduction des coûts Génération de revenus Satisfaction client

30 derniers joursLe mois dernierL'année dernière

Tickets résolus 63,5 %

Taux de résolution IA 82,1 %

Taux d'escalade 2,7 %

Coûts

4,8 k€

• Coûts d'abonnement
• Heures de gestion IA

Économies

18,4 k€

• Économisé par tickets résolus
• Économisé par l'efficacité de l'équipe

Maturité IA · Vue d'ensemble

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Tableau de bord

Maturité IA

Vue d'ensemble Étapes Niveaux Certificats

Score total 87%

Acquisition 80%

Rétention 95%

Expansion 80%

Support 93%

Expérimental 100%

Assisté 100%

Automatisé 75%

50%

50%

Agentique 61%

50%

75%

50%

67%

AI-First 100%