Voorspelbaar budget. Betaal per outcome. Jij kiest.

Een outcome wordt geteld zodra Unless in een interactie het werk doet waarvoor het is ingericht. Er zijn op dit moment twee soorten: een resolution, wanneer Unless minstens één echte vraag goed beantwoordt, wat we na afloop van de interactie valideren, en een hand-off via een Procedure, wanneer Unless een ingerichte Procedure draait die eindigt met het doorgeven van de klant aan een mens of een workflow.

Eén. Ook als Unless binnen één interactie meerdere acties uitvoert, betaal je maar voor één outcome.

Nee. Er wordt per interactie gefactureerd, niet per actie. Eén interactie is één outcome, hoeveel Unless daarbinnen ook doet.

Flex is €0,99 per outcome met een maandelijks minimum van 100 outcomes, 10 team seats, 5 Doelgroepen, 2 standaardconnectoren en e-mailsupport. Het meest geschikt voor wisselende vraag en teams die het eerst willen uitproberen. Fixed is €1.999 per maand met 5.000 outcomes inbegrepen, onbeperkte seats, onbeperkte Doelgroepen, onbeperkte standaardconnectoren, een SLA, dedicated support, een vaste accountmanager, alle Flex-modules gebundeld en een gratis begeleide pilot van vier weken bij de start. Het meest geschikt voor gereguleerde kopers, finance-teams en inkoopgedreven organisaties.

Bij allebei krijg je het volledige platform: Living Knowledge met het automatisch gegenereerde Help Center, Living Memory en Living Context. De Customer Agent, de Team Assistant, EU-dataresidentie, de Privacy Vault en de audittrail per beslissing horen bij beide plannen.

Flex-modules zijn kant-en-klare uitbreidingen. Onboarding is eenmalig €2.499. Premium support met een Slack-kanaal en tweewekelijks overleg is €299 per maand. De CSAT-module (binnenkort), de SLA-module, onbeperkte seats, onbeperkte Doelgroepen en onbeperkte standaardconnectoren kosten elk €99 per maand. Bij Flex neem je modules à la carte af. Premiumconnectoren kosten €99 per maand per stuk en zijn bij beide plannen beschikbaar.

Kom je boven het minimumaantal outcomes uit, dan betaal je voor elke extra outcome het Flex-tarief van €0,99. Dat wordt per maand berekend. Met andere woorden: er geldt een minimum van €99 per maand, en daarin zitten 100 outcomes. Alle extra outcomes worden maandelijks in rekening gebracht.

De gratis begeleide pilot van vier weken hoort bij het Fixed-plan. Dat gebeurt op je eigen data: we richten de agent in voor het moment waarmee je wilt beginnen en koppelen aan het eind de cijfers terug. Betaal je een jaar vooruit, dan krijg je er een maand gratis bij. Flex is self-service: je richt het zelf in, zonder de begeleide pilot.

Nee. De pilot eindigt met een go- of no-go-beslissing op basis van je eigen cijfers. Stop je daar, dan ben je niets verschuldigd. Ga je door, dan begint de looptijd van 12 maanden bij de livegang, niet bij de kickoff van de pilot.

Ja. De meeste klanten die met Flex beginnen stappen over op Fixed zodra het volume een voorspelbaar budget rechtvaardigt, of zodra inkoop om SLA's en een vaste accountmanager vraagt. Fixed heeft een minimale looptijd van 12 maanden, dus we bespreken de timing samen. Tussentijds overstappen van Flex naar Fixed is zo geregeld.

Fin rekent $0,99 per opgelost gesprek bovenop de bestaande kosten per seat, met een maandelijks minimum van 50 opgeloste gesprekken en geen plafond, dus de rekening loopt op naarmate de agent beter presteert. Bij 5.000 opgeloste gesprekken per maand komt dat neer op ruwweg $4.950 aan kosten, en dan nog zonder seats. Unless Flex is €0,99 per outcome zonder kosten per seat, en Unless Fixed is een vast bedrag van €1.999 per maand voor maximaal 5.000 outcomes, welk plan je ook kiest.

We bieden groepskortingen, uitrol over meerdere entiteiten en een whitelabel-partnermodel voor groepen met meerdere dochterondernemingen, zoals de Visma Group dat doet, met Unless bij meer dan 30 bedrijven. Voor maatwerkontwikkeling, connectoren of consultancy werkt Unless Studio per uur, en dat wordt nooit gebundeld. Praat met ons over een oplossing op maat.